Chargé de clientèle UTA France H/F

Edenred Finland Oy; Montrouge; Hybrid; EUR 34,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle

Télétravail 2 jours après période d?é

Job summary

La Compagnie des Cartes Carburant recherche un(e) gestionnaire de clients pour rejoindre l’équipe UTA France à Montrouge. Vous ferez l onboarding des nouveaux clients, assurerez le suivi des demandes et réclamations, et contribuerez à la fidélisation et au cross-sell, en coordination avec les équipes commerciales et le siège.

Vous justifiez d’au moins 3 années d’expérience en relation client ou administration des ventes, maîtrisez le Pack Office et un CRM (Lotus Notes, Salesforce), et avez un

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum en chargé de clientèle, administration des ventes ou commercial sédentaire.
• Bonne maîtrise du Pack Office et d'un CRM (Lotus Notes, Salesforce).
• Anglais courant indispensable pour échanges avec le siège en Allemagne et partenaires.

Responsibilities

• Gérer l onboarding des nouveaux clients et accompagner lors des 3 premiers mois.
• Assurer la qualité et le délai de traitement des réclamations et demandes clients.
• Saisir les rapports dans le CRM et assurer le suivi administratif selon les process.

Skills

Relation client

CRM Salesforce

Anglais

Communication

Education

BTS Négociation et Relation Clients

Administration des Ventes

Tools

Salesforce

Lotus Notes

Job description

LA FINALITE du POSTE:Rattaché au Directeur du Service Client de UTA France (au sein de La Compagnie des Cartes Carburant), le gestionnaire de clients, dans une fonction très polyvalente, est en charge de la relation (au sens large) avec les clients d’un ou plusieurs secteur(s) géographique(s). A ce titre il gère la relation dans le respect des process et de la politique commerciale définis par la Direction. LES DIMENSIONS du POSTE:Le/la gestionnaire de clients veille à la mise en place et au déploiement des ventes nouvelles, ainsi qu’à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes, exigences et réclamations. Il/elle génère et tisse une relation de confiance et de proximité avec les clients du secteur, l’objectif étant de leur apporter une véritable valeur ajoutée.Il/elle est l’interface avec l’équipe commerciale UTA France et le siège UTA KG avec lesquels il/elle entretiendra des contacts réguliers.Il/elle est le garant de :- La bonne communication avec les clients et le(s) commercial (aux) responsable (s) du secteur géographique,- L’onboarding des nouveaux clients (welcome call, accompagnement lors des 3 premiers mois, formation à l’espace client, etc)- De la qualité et du délai de traitement des réclamations et demandes des clients- De la saisie des rapports dans le CRM,- Du respect des process administratifs en place au sein de UTA France et ceux attendus par UTA KG- Du suivi et de la mise à jour des outils (Lotus Note, Salesforce, Tableau des VN, tableau des fraudes et des amendes, etc)- Appui du Resp. crédit & recouvrement lors de fortes vagues d’ impayés- La gestion des appels de fidélisation et de cross/up sell- Toutes autres taches ou missions en fonction de l’activité et/ou de l’actualité (ex. déploiement Cardlock, etc) RELATIONS INTERNES ET EXTERNES DU POSTEIl/elle est amené (e) à interagir avec :» Interne (services au sein de LCCC ou du Groupe):- Directeur UTA France- Responsable National des Ventes UTA France- Commerciaux UTA France- Responsible credit & recouvrement- Collaborateurs du Service client UTA siège- Collaborateurs de la Finance UTA siège (service credit check + service des fraudes)- Marketing UTA France» Externe:- Clients et Partenaires (station-services) FORMATION ET EXPERIENCE» Formation initiale :Formation type BTS Négociation et Relation Clients / Administration des Ventes /management des unités commerciales» Expérience professionnelle:Au minimum 3 ans à un poste de chargé de clientèle, administration des ventes ou commercial sédentaire, de préférence dans une entreprise en lien avec l’industrie du transport ou à défaut dans une société de service. PROFIL» Connaissances techniques / métier· Bonne maîtrise du Pack Office et familier avec l’utilsation de CRM (Lotus Notes, Salesforce)· Gestion (au sens large) de la relation client· Très bon niveau d’anglais (Relations régulières avec le siège en Allemagne)» Compétences· Bon(ne) communicant(e)· Forte orientation satisfaction client· Esprit d’équipe· Très bien organisé (e)· Transparence· Force de proposition· Sens prononcé pour le travail bien fait· Curiosité naturelle· Bonne resistance au stress· Parfaite gestion de situations de crise / moments de fortes tensions Salaire et autres» Fixe + Bonus annuel versé mensuellement en fonction de l’atteinte des résultats commerciaux sur les volumes Fuel et péage de UTA France.» Autres avantages: TR et mutuelle» 2 jours de télétravail après la période d’essai