Chargé de clientèle UTA France H/F

Edenred; Montrouge; Hybride; EUR 34 000 - 44 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail après période d'essai (2 j

Mutuelle

Tickets restaurant

Résumé du poste

Edenred recherche un Chargé de clientèle UTA France à Montrouge pour assurer la relation client, l onboarding et le support après-vente au sein d’une équipe dédiée. Vous serez l''interface avec les services internes et les partenaires, garantissant qualité et délais de traitement des demandes.

Le poste exige un excellent relationnel, une organisation rigoureuse et un bon anglais; 2 jours de télétravail après la période d’essai, rémunération attractive avec bonus annuel.

Qualifications

• Formation BTS Négociation et Relation Clients / Administration des Ventes / management des unités commerciales.
• Au moins 3 ans d'expérience chargé de clientèle ou administration des ventes, idéalement dans l'industrie du transport ou dans une société de services.
• Maîtrise du Pack Office et CRM Lotus Notes/Salesforce.
• Bon niveau d’anglais.
• Qualités relationnelles et organisation fortes.

Responsabilités

• Gérer la relation client dans le cadre d''UTA France.
• Onboarder les nouveaux clients et accompagner lors des 3 premiers mois, formation à l’espace client.
• Gérer les réclamations et demandes clients, saisir les rapports dans le CRM.
• Veiller au respect des process et outils (Lotus Notes, Salesforce, Tableau des VN, etc.).
• Appui du Responsable crédit & recouvrement lors de vagues d’impayés.
• Réaliser appels de fidélisation et actions de cross/up sell.
• Toutes autres tâches selon activité.

Connaissances

Relation client

Anglais fluide

Communication

Organisation

Esprit d'équipe

Formation

BTS Négociation et Relation Clients / Administration des Ventes / management des unités commerciales

Outils

Lotus Notes

Salesforce

Description du poste

## Chargé de clientèle UTA France H/FSolicitar: France - Montrouge: A tiempo completo: Publicado hoy: JR021384Dé un paso adelante y deje que Edenred le sorprenda.Cada día, ofrecemos soluciones innovadoras para mejorar la vida de millones de personas, conectando a empleados, empresas y comerciantes de todo el mundo.Sabemos que hay cientos de formas de que crezcas. Con nosotros, ampliarás tus habilidades en un entorno multicultural, desafiante y dinámico.**Atrévase a unirse a Edenred y prepárese para prosperar en una empresa global que le ofrecerá un sinfín de oportunidades.**En Edenred todo gira en torno a la meritocracia. Vienes como eres y contribuyes. De hecho, el Grupo Edenred reconoce, contrata y desarrolla todos los talentos y singularidades.Nos comprometemos a evitar toda forma de discriminación y a ofrecer a todos nuestros candidatos igualdad de oportunidades independientemente de su sexo y expresión de género, discapacidad, origen, creencias religiosas y orientación sexual o cualquier otro criterio. LA FINALITE du POSTE:Rattaché au Directeur du Service Client de UTA France (au sein de La Compagnie des Cartes Carburant), le gestionnaire de clients, dans une fonction très polyvalente, est en charge de la relation (au sens large) avec les clients d’un ou plusieurs secteur(s) géographique(s). A ce titre il gère la relation dans le respect des process et de la politique commerciale définis par la Direction. LES DIMENSIONS du POSTE:Le/la gestionnaire de clients veille à la mise en place et au déploiement des ventes nouvelles, ainsi qu’à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes, exigences et réclamations. Il/elle génère et tisse une relation de confiance et de proximité avec les clients du secteur, l’objectif étant de leur apporter une véritable valeur ajoutée.Il/elle est l’interface avec l’équipe commerciale UTA France et le siège UTA KG avec lesquels il/elle entretiendra des contacts réguliers.Il/elle est le garant de :- La bonne communication avec les clients et le(s) commercial (aux) responsable (s) du secteur géographique,- L’onboarding des nouveaux clients (welcome call, accompagnement lors des 3 premiers mois, formation à l’espace client, etc)- De la qualité et du délai de traitement des réclamations et demandes des clients- De la saisie des rapports dans le CRM,- Du respect des process administratifs en place au sein de UTA France et ceux attendus par UTA KG- Du suivi et de la mise à jour des outils (Lotus Note, Salesforce, Tableau des VN, tableau des fraudes et des amendes, etc)- Appui du Resp. crédit & recouvrement lors de fortes vagues d’ impayés- La gestion des appels de fidélisation et de cross/up sell- Toutes autres taches ou missions en fonction de l’activité et/ou de l’actualité (ex. déploiement Cardlock, etc) RELATIONS INTERNES ET EXTERNES DU POSTEIl/elle est amené (e) à interagir avec :» Interne (services au sein de LCCC ou du Groupe):- Directeur UTA France- Responsable National des Ventes UTA France- Commerciaux UTA France- Responsible credit & recouvrement- Collaborateurs du Service client UTA siège- Collaborateurs de la Finance UTA siège (service credit check + service des fraudes)- Marketing UTA France» Externe:- Clients et Partenaires (station-services) FORMATION ET EXPERIENCE» Formation initiale :Formation type BTS Négociation et Relation Clients / Administration des Ventes /management des unités commerciales» Expérience professionnelle:Au minimum 3 ans à un poste de chargé de clientèle, administration des ventes ou commercial sédentaire, de préférence dans une entreprise en lien avec l’industrie du transport ou à défaut dans une société de service. PROFIL» Connaissances techniques / métier· Bonne maîtrise du Pack Office et familier avec l’utilsation de CRM (Lotus Notes, Salesforce)· Gestion (au sens large) de la relation client· Très bon niveau d’anglais (Relations régulières avec le siège en Allemagne)» Compétences· Bon(ne) communicant(e)· Forte orientation satisfaction client· Esprit d’équipe· Très bien organisé (e)· Transparence· Force de proposition· Sens prononcé pour le travail bien fait· Curiosité naturelle· Bonne resistance au stress· Parfaite gestion de situations de crise / moments de fortes tensions Salaire et autres» Fixe + Bonus annuel versé mensuellement en fonction de l’atteinte des résultats commerciaux sur les volumes Fuel et péage de UTA France.» Autres avantages: TR et mutuelle» 2 jours de télétravail après la période d’essai