Chargé de Clientèle Polyvalent FR/NL — Voyages & SAV

KARAVEL GROUPE; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

FRAM (Groupe Karavel) recherche un Chargé de Clientèle Polyvalent H/F, parfaitement bilingue français et néerlandais, pour accompagner nos voyageurs avant, pendant et après leur voyage.

Vous assurerez l’expérience client au sein de l’équipe Relation Clients, en gérant prioritairement les demandes néerlandophones puis celles des clients francophones. CDI, localisation Paris.

Ce poste requiert sens du service, organisation et esprit d’équipe dans un cadre international.

Qualifications

• Première expérience dans le tourisme, la relation clients ou un service.
• Maîtrise du français et du néerlandais à l’oral et à l’écrit indispensable.
• Capacité à proposer des solutions et à gérer les dossiers client sur la durée.

Responsabilités

• Accompagner nos clients néerlandophones et répondre à leurs demandes par téléphone et email.
• Gérer les imprévus et assurer le suivi des dossiers jusqu’à résolution.
• Traiter les demandes et réclamations après le voyage dans le cadre du SAV.
• Collaborer avec les équipes internes pour une prise en charge optimale.

Connaissances

Relation client

Bilingue FR/NL

Organisé

Esprit d'équipe

Description du poste

FRAM (Groupe Karavel) recherche un Chargé de Clientèle Polyvalent H/F, parfaitement bilingue français et néerlandais, pour accompagner nos voyageurs avant, pendant et après leur voyage.

Vous assurerez l’expérience client au sein de l’équipe Relation Clients, en gérant prioritairement les demandes néerlandophones puis celles des clients francophones. CDI, localisation Paris.

Ce poste requiert sens du service, organisation et esprit d’équipe dans un cadre international.