Chargé de clientèle logistique (H/F)

France Travail; Genay; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail, agence Lyon-Genay (69), recherche un Chargé de clientèle logistique (H/F) pour devenir l’interlocuteur privilégié des clients et assurer leur satisfaction sur les prestations d’expéditions et d’enlèvements.

Vous traiterez les demandes, réclamations et conditions de prise en charge, conseillerez les clients sur les délais et la taxation, et contribuerez au reporting contractuel. Anglais apprécié; CDI à pourvoir rapidement.

Qualifications

• Expérience en relation client indispensable (1 an souhaité).
• Maîtrise du Pack Office et bonnes compétences rédactionnelles.

Responsabilités

• Répondre efficacement aux demandes et services sur les prestations (expéditions et enlèvements).
• Gérer les réclamations clients tout en protégeant les intérêts de l’entreprise.
• Enregistrer les demandes d’avoir et d’indemnisations et conseiller les clients sur les aspects techniques.
• Réaliser le reporting client selon le contrat et soutenir les équipes commerciales si nécessaire.

Connaissances

Relation client

Anglais (optionnel)

Outils

Pack Office

Description du poste

Offre n° 7432922
Chargé de clientèle logistique (H/F)

Description du poste :Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Relation Client pour notre agence de Lyon-Genay (69). Au coeur de nos activités, vos missions vous permettront d'être l'interlocuteur privilégié de nos clients et de contribuer à leur satisfaction de nos services :Vos missions principales Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outilsDescription du profil :Vous faites preuve de grandes qualités relationnelles et la satisfaction client est votre priorité.Vous maîtrisez les standards de la relation client et l'utilisation du Pack Office.l'anglais est un plus apprécié !

Type de contrat CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

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