Chargé de Clientèle (h/f) – Poitiers

Mli poitiers; Poitiers; Hybride; EUR 20 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

SHIVA recherche un Chargé de Clientèle (h/f) pour l’agence de Poitiers. Vous contribuerez au développement commercial et opérationnel, en lien direct avec les clients et les intervenants, afin de garantir un service de qualité.

Rattaché au Responsable d’Agence, vous assurerez la satisfaction client, la gestion des plannings et l’intégration des intervenants, avec un objectif SMART et une logique axée résultats.

Qualifications

• Profil polyvalent et réactif, doté d’un excellent sens de l’organisation.
• Maîtrise des outils informatiques et aisance dans la gestion administrative.
• Sens du service développé, esprit d’équipe et orientation résultats.
• Capacité d’écoute, aisance relationnelle, disponibilité et motivation.
• Dynamisme, goût du challenge et adhésion aux valeurs Shiva.

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients et obtention de rendez-vous.
• Gestion et optimisation des plannings d’intervention et remplacements.
• Visites à domicile et présentation des intervenants.
• Suivi qualité et satisfaction des clients et intervenants.
• Sélection et intégration des intervenants et conduite des entretiens.
• Atteinte des objectifs et développement commercial de l’agence.

Connaissances

Gestion administrative

Service client

Organisation

Relationnel

Esprit d'équipe

Outils

Outils informatiques

Description du poste

L'entreprise SHIVA recherche un Chargé de Clientèle (h/f) pour l'agence de Poitiers. Le/La Chargé(e) de Clientèle contribue activement au développement commercial et opérationnel de son agence. En lien direct avec les clients et les intervenants, il/elle assure un service de qualité, dans un environnement bienveillant et professionnel. Véritable relais du Responsable d’Agence, il/elle garantit la satisfaction des clients, le bon déroulement des prestations et participe à la croissance du portefeuille.

Responsabilités et missions principales

• Développement du portefeuille clients
  • Obtenir des rendez-vous à domicile et suivre le process de vente Shiva
  • Convertir les prospects grâce à un discours convaincant, clair et adapté
  • Gérer efficacement les objections et assurer un suivi réactif (appels, relances)
• Gestion et optimisation des plannings d’intervention
  • Organiser les plannings via un logiciel intuitif
  • Anticiper et gérer les absences ou remplacements des intervenants
  • Garantir la continuité et la qualité des prestations
• Visites à domicile
  • Identifier les besoins et attentes des clients
  • Proposer une vente-conseil personnalisée et traiter les objections
  • Présenter les intervenants aux clients afin d’assurer une mise en relation fluide
• Suivi qualité et satisfaction
  • Assurer le suivi des premières prestations (clients et intervenants)
  • Réaliser des visites qualité sur site
  • Gérer les retours, traiter les insatisfactions et proposer des solutions adaptées
• Sélection et intégration des intervenants
  • Traiter les candidatures et conduire les entretiens de sélection
  • Organiser des tests pratiques (ménage et repassage)
  • Accompagner l’intégration et superviser les premiers pas des intervenants
• Atteinte des objectifs
  • Collaborer avec la direction pour atteindre des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels)
  • Participer à la dynamique et au développement commercial de l’agence
  • Développer et maintenir la fidélisation des intervenantes grâce à un suivi structuré
  • Accroître la notoriété locale par la mise en œuvre d’actions de prospection efficaces
  • Veiller à l’entretien et à la bonne tenue des agences

Type de contrat : CDI

Date de début du contrat : 20/07/26

Date de fin du contrat :

Tâches à effectuer :

Compétences requises :

• Profil polyvalent et réactif, doté d’un excellent sens de l’organisation
• Maîtrise des outils informatiques et aisance dans la gestion administrative
• Sens du service développé, esprit d’équipe et orientation résultats
• Capacité d’écoute, aisance relationnelle, disponibilité et motivation
• Dynamisme, goût du challenge et adhésion aux valeurs Shiva : qualité du service rendu, intégrité, altruisme et respect

Lieu de travail : Poitiers

Nombre d'heures par semaine : 39h

Salaire mensuel : 2150€

Date limite de candidature 15/07/2026