Responsable Relation Client et Qualité (H/F)

ADG 78; Maintenon; Sur place; EUR 27 600 - 31 740; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes sur objectifs

Séminaire annuel

Formations régulières

Résumé du poste

ADG 78 à Maintenon recherche un Responsable Relation Client et Qualité (H/F) pour développer et manager le portefeuille client, assurer le suivi de la qualité des services, et garantir la satisfaction client.

Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience en SAP ou vente, excelle dans la gestion relationnelle et est passionné par le service client. Les horaires sont du lundi au vendredi avec une rémunération de 27,600 € à 31,740 €.

Qualifications

• Culture de la performance et du dépassement.
• Excellente gestion de la relation client.
• Esprit d'équipe et aisance relationnelle.

Responsabilités

• Développer le portefeuille client en respectant le processus de vente interne.
• Manager les intervenant(e)s.
• Assurer la satisfaction des clients et des intervenant(e)s.

Connaissances

Analyse des besoins des clients

Suivi de la satisfaction clients

Développement de la relation client

Techniques de vente

Gestion de conflits

Formation

2 ans dans le SAP ou la vente

Outils

Excel

Description du poste

Offre n° 209JJHC
Responsable Relation Client et Qualité (H/F)

VOTRE CHALLENGE :

Vous rejoignez une structure en pleine effervescence dans le secteur du ménage et du repassage (mode mandataire). Rattaché au Responsable d'Agence, vous contribuez au développement de votre agence. En tant que Responsable de la relation client et de la qualité, vous bénéficiez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille clients. En tant que véritable second de l'agence vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. Vous travaillez au contact d'un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante. Les plus Shiva : des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.), des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel.

VOS MISSIONS PRINCIPALES :

• Développer le portefeuille client en respectant le processus de vente interne
• Définir les besoins des clients et mettre en œuvre des services personnalisés
• Sélectionner et présenter les intervenant(e)s aux clients
• Manager les intervenant(e)s
• Assurer le suivi de la qualité des services fournis
• Garantir la satisfaction des clients et des intervenant(e)s
• Analyser les indicateurs commerciaux (performance et qualité)
• Mettre en œuvre des plans d'action pour atteindre les objectifs
• Optimiser les plannings d'intervention
• Participer à l'amélioration continue des processus internes

VOTRE PROFIL :

• Culture de la performance et du dépassement
• Goût du challenge
• Excellente gestion de la relation client
• Esprit d'équipe et aisance relationnelle
• Connaissance de l'outil informatique Excel

Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi sur rendez‑vous.

Type de contrat & Conditions :

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 38 h/semaine
Travail en journée

Rémunération :

• Salaire brut annuel : 27 600 € à 31 740 €
• Primes

Déplacements :

Quotidiens

Profil souhaité

(Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments)

Expérience :

• 2 ans dans le SAP ou la vente (indispensable)

Compétences :

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés (indispensable)
• Assurer le suivi de la satisfaction clients (indispensable)
• Développer et fidéliser la relation client (indispensable)
• Identifier et traiter une demande client (indispensable)
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
• Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
• Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
• Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
• Renseigner des documents clients
• Techniques de gestion de conflits
• Techniques de vente
• Permis B - Véhicule léger (indispensable)

Savoir‑être professionnels :

• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Être force de proposition

Informations complémentaires :

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments