Conseiller Relation Client bilingue CDD (H/F)

Glisshop.com; Aubière; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Tickets Restaurant

Indemnité Kilométrique Vélo

Prime de participation

Association sportive

Job summary

Glisshop.com recherche un(e) conseiller(ère) service client multilingue pour accompagner ses clients en français et en anglais tout au long de leur parcours d'achat sur les boutiques en ligne. Vous aiderez à l'utilisation des sites, au suivi des commandes et à la résolution des incidents, tout en assurant une expérience client chaleureuse et cohérente avec l'image des marques.

Votre rôle implique le traitement des remboursements simples, la mise à jour du CRM et la transmission des cas complexes

Qualifications

• Expérience en relation client appréciée.
• Excellentes qualités de communication, écoute et pédagogie.
• Maîtrise des canaux téléphone, email et chat.

Responsibilities

• Accompagner les clients en FR/EN sur le parcours d'achat et l'utilisation des boutiques en ligne.
• Gérer le suivi des commandes et les demandes liées à la livraison.
• Orienter les demandes nécessitant une expertise technique vers les équipes SAV.
• Mettre à jour le CRM et assurer le suivi administratif des échanges.
• Participer à l'amélioration des procédures et outils.

Skills

Bilingue FR/EN

Relation client

Communication orale/écrite

Organisation

Tools

CRM

Job description

Au sein de notre équipe Service Client multilingue, vous êtes souvent le premier interlocuteur de nos clients.

Votre mission : leur offrir une expérience simple, fluide et personnalisée à chaque échange.

Au quotidien, vous accompagnez nos clients en français et en anglais, par téléphone, e-mail et tchat, tout au long de leur parcours d'achat sur nos boutiques en ligne. Vous les guidez dans l'utilisation de nos sites, les renseignez sur les moyens de livraison et de paiement, les aidez à utiliser leurs avantages (codes promotionnels, fidélité, cartes cadeaux...) et les accompagnez dans la résolution des difficultés qu'ils peuvent rencontrer avant, pendant ou après leur commande.

Grâce à votre sens du service et à votre écoute, vous rassurez nos clients, facilitez leur expérience et contribuez directement à leur satisfaction ainsi qu'à la concrétisation de leurs achats.

À ce titre, vous :

• Accompagnez nos clients en français et en anglais sur l'ensemble des demandes liées à leur parcours d'achat et à l'utilisation de nos boutiques en ligne.

• Assurez le suivi des commandes et prenez en charge les demandes liées à la livraison (suivi de colis, retards, incidents de transport, informations sur les expéditions...), en faisant le lien avec nos partenaires lorsque cela est nécessaire.

• Garantissez une expérience client chaleureuse, personnalisée et cohérente avec l'image de nos marques.

• Identifiez les besoins de vos interlocuteurs et orientez les demandes nécessitant une expertise technique ou un traitement SAV vers les équipes spécialisées.

• Assurez le suivi administratif des échanges en mettant à jour notre outil CRM afin de garantir une prise en charge fluide des dossiers.

• Participez à l'amélioration continue de notre qualité de service en proposant des évolutions de procédures, d'outils ou d'organisation.

• Prenez en charge certains traitements administratifs simples, notamment les remboursements ne nécessitant pas d'expertise particulière.

Horaires du lundi au samedi: 9h-12h/14h-18h ou 10h-12h/14h-19h avec un jour de repos alterné selon le planning.

Prise de poste dès septembre, plusieurs postes à pourvoir jusqu'au mois de novembre.

Avantages Groupe :

Carte Tickets Restaurant

Indemnité Kilométrique Vélo

Prime de participation

Association sportive

Notre profil idéal ?

Vous aimez le contact avec les clients et avez à cœur de leur offrir une expérience de qualité. Une première expérience en relation client, en commerce ou en vente est un véritable atout.

Vous disposez d'excellentes qualités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et savez faire preuve d'écoute, d'empathie et de pédagogie.

Réactif(ve), organisé(e) et à l'aise dans un environnement dynamique, vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en conservant un haut niveau de qualité de service.

Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec les différents canaux de communication (téléphone, e-mail et tchat).

Vous êtes impérativement bilingue français/anglais (niveau C1/C2 minimum), à l'oral comme à l'écrit.

Cette compétence est indispensable pour accompagner quotidiennement notre clientèle internationale.

La maîtrise d'une troisième langue (allemand, espagnol, italien, néerlandais...) sera particulièrement appréciée.