CHARGE DE CLIENTELE (F/H)

Transdev; Aix-en-Provence; Remote; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Mobilink recrute un Chargé de clientèle (F/H) à Aix-en-Provence pour contribuer à la performance commerciale par l’accueil, l’information et le conseil auprès des clients dans leurs démarches et l’utilisation des services.

Le candidat assurera l’organisation et la gestion des stocks, le traitement des réclamations et le suivi administratif lié aux cartes et aux sorties de groupe, tout en veillant à une excellente relation client et à la qualité des services proposés.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les clients sur les démarches et l’utilisation des services.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi administratif (commandes, demandes liées aux profils et à la création de cartes).
• Organiser et suivre les stocks de documents et fiches horaires, préparer les envois et les livraisons aux boutiques et prescripteurs.

Job description

MOBILINK recrute un Chargé de clientèle (F/H)

Votre mission

Le chargé de clientèle contribueactivement à la performance commerciale en assurant l'accueil, l'information,le conseil et l'accompagnement des clients dans leurs démarches etl'utilisation des services proposés.

Organisation et gestion des stocks

• - Réceptionner,vérifier et intégrer les stocks de fiches horaires.
• - Préparer leslivraisons et les envois postaux des documents d'information à destination desERP.
• - Réceptionneret contrôler les stocks de titres vierges et encodés.
• - Assurer latenue des fichiers de stock et réaliser les inventaires.
• - Solliciterles devis de consommables auprès des fournisseurs.
• - Livrer lesfiches horaires et les consommables aux boutiques métropolitaines et auxprescripteurs.
• - Préparer lescommandes destinées aux transporteurs.

Réclamations

• - Assurer letraitement des réclamations reçues via les différentes plateformes et parcourrier.
• - Mener lesinvestigations nécessaires au traitement des demandes clients.
• - Répondre auxclients en apportant des solutions adaptées à leurs demandes.
• - Instruire etsuivre les dossiers de remboursement.
• - Archiver etclasser les dossiers et réclamations traités.
• - Analyser lesréclamations afin d'identifier les axes d'amélioration et les actionscorrectives à mettre en œuvre.

Administratif

• - Traiter etsuivre les bons de commande clients.
• - Coordonnerles demandes de sorties de groupe.
• - Prendre encharge les demandes clients liées aux changements de profil et à la création decartes.
• - Piloter etsuperviser le service de création des cartes scolaires.