CUSTOMER SERVICE H/F

ELEKTO INDUSTRIE; Andouillé; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ELEKTO INDUSTRIE recherche un chargé de gestion des commandes et du suivi commercial pour optimiser le parcours client et assurer des livraisons conformes aux engagements.

Vous enregistrerez les commandes, suivrez leur progression en ERP jusqu’à la livraison et gérerez les modifications, reports ou annulations, tout en relayant les informations de status et de délais au client.

Mansioni

• Réceptionner, enregistrer et suivre les commandes clients.
• Vérifier la conformité des commandes (prix, délais, conditions commerciales).
• Assurer le suivi des commandes dans l'ERP jusqu'à la livraison.
• Gérer les modifications, reports ou annulations de commandes.
• Participer au suivi de la facturation et à la mise à jour des données clients.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients au quotidien.
• Répondre aux demandes d'information et assurer un suivi régulier des dossiers.
• Informer les clients sur l'avancement de leurs commandes et les délais de livraison.
• Garantir une qualité de service conforme aux engagements de l'entreprise.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Production, Planification, Approvisionnements, Logistique, Qualité et Commerce.
• Participer aux revues de commandes et au suivi des priorités.
• Contribuer à la résolution des problématiques susceptibles d'impacter les délais ou la satisfaction client.
• Assurer le suivi des réclamations clients.
• Participer à l'analyse des indicateurs de performance du service.
• Être force de proposition dans l'amélioration des processus et de la qualité de service.

Descrizione del lavoro

Vos missions

Gestion des commandes et suivi commercial

• Réceptionner, enregistrer et suivre les commandes clients.
• Vérifier la conformité des commandes (prix, délais, conditions commerciales).
• Assurer le suivi des commandes dans l'ERP jusqu'à la livraison.
• Gérer les modifications, reports ou annulations de commandes.
• Participer au suivi de la facturation et à la mise à jour des données clients.

Relation client

• Être l'interlocuteur privilégié des clients au quotidien.
• Répondre aux demandes d'information et assurer un suivi régulier des dossiers.
• Informer les clients sur l'avancement de leurs commandes et les délais de livraison.
• Garantir une qualité de service conforme aux engagements de l'entreprise.

Coordination interne

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Production, Planification, Approvisionnements, Logistique, Qualité et Commerce.
• Participer aux revues de commandes et au suivi des priorités.
• Contribuer à la résolution des problématiques susceptibles d'impacter les délais ou la satisfaction client.

Amélioration continue

• Assurer le suivi des réclamations clients.
• Participer à l'analyse des indicateurs de performance du service.
• Être force de proposition dans l'amélioration des processus et de la qualité de service.