Assistant ADV F/H

DELTA; Mundolsheim; On-site; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Job summary

DELTA recherche au sein du service Administration des Ventes un(e) acteur(trice) clé dédié(e) à la gestion et au suivi des commandes clients, de l’enregistrement jusqu’à la facturation.

Vous êtes l’interface entre les clients et les services de l’entreprise, assurez la conformité des références, des tarifs et des délais, et maintenez des informations fiables tout en garantissant une réponse réactive et adaptée.

Responsibilities

• Vous réceptionnez, saisissez et contrôlez les commandes clients dans nos outils de gestion.
• Vous vérifiez la conformité des commandes : références, quantités, tarifs, conditions commerciales, délais et modalités de livraison.
• Vous assurez le suivi des commandes, de leur enregistrement jusqu’à leur expédition et leur facturation.
• Vous veillez au respect des délais et anticipez les éventuelles difficultés pouvant impacter la livraison.
• Vous assurez la mise à jour et la fiabilité des informations dans nos différents outils et bases de données.
• Vous gérez les demandes de modification ou d’annulation de commandes dans le respect de nos procédures.
• Vous êtes l’un des interlocuteurs privilégiés de nos clients pour toutes les questions liées au suivi de leurs commandes.
• Vous répondez avec réactivité à leurs demandes par téléphone et par mail : disponibilité des produits, délais, suivi de livraison, facturation
• Vous informez les clients en cas d’aléas et recherchez des solutions adaptées en lien avec les différents services concernés.
• Vous assurez le traitement et le suivi des réclamations et litiges liés aux commandes.
• Vous contribuez activement à développer une culture client forte, basée sur la réactivité, la fiabilité et la qualité de service.
• Vous créez et mettez à jour les comptes et données clients.
• Vous assurez la facturation des commandes et contrôlez la cohérence des éléments facturés.
• Vous établissez et suivez les avoirs et refacturations lorsque cela est nécessaire.
• Vous veillez à la bonne application des conditions commerciales et tarifaires.
• Vous assurez la traçabilité des documents liés aux commandes et aux clients.

Job description

Votre rôle

Au sein du service Administration des Ventes, vous assurez la gestion et le suivi des commandes clients, de leur enregistrement jusqu’à leur facturation.

Véritable interface entre les clients et les différents services de l’entreprise, vous veillez au bon déroulement des commandes et à la qualité des informations transmises. Réactif(ve), rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client, vous contribuez au quotidien à offrir un service fiable et efficace.

Vos principales missions

Gestion et suivi des commandes clients

• Vous réceptionnez, saisissez et contrôlez les commandes clients dans nos outils de gestion.
• Vous vérifiez la conformité des commandes : références, quantités, tarifs, conditions commerciales, délais et modalités de livraison.
• Vous assurez le suivi des commandes, de leur enregistrement jusqu’à leur expédition et leur facturation.
• Vous veillez au respect des délais et anticipez les éventuelles difficultés pouvant impacter la livraison.
• Vous assurez la mise à jour et la fiabilité des informations dans nos différents outils et bases de données.
• Vous gérez les demandes de modification ou d’annulation de commandes dans le respect de nos procédures.

Relation et satisfaction client

• Vous êtes l’un des interlocuteurs privilégiés de nos clients pour toutes les questions liées au suivi de leurs commandes.
• Vous répondez avec réactivité à leurs demandes par téléphone et par mail : disponibilité des produits, délais, suivi de livraison, facturation
• Vous informez les clients en cas d’aléas et recherchez des solutions adaptées en lien avec les différents services concernés.
• Vous assurez le traitement et le suivi des réclamations et litiges liés aux commandes.
• Vous contribuez activement à développer uneculture client forte, basée sur la réactivité, la fiabilité et la qualité de service.

Gestion administrative et facturation

• Vous créez et mettez à jour les comptes et données clients.
• Vous assurez la facturation des commandes et contrôlez la cohérence des éléments facturés.
• Vous établissez et suivez les avoirs et refacturations lorsque cela est nécessaire.
• Vous veillez à la bonne application des conditions commerciales et tarifaires.
• Vous assurez la traçabilité des documents liés aux commandes et aux clients.