Chargé de Clientèle H/F

Crit Interim; Cergy; Sur place; EUR 28 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Crit Interim recherche pour son client, spécialiste des services aux entreprises, un Chargé de clientèle à CERGY - 95000 en intérim. Expérience 1 à 2 ans et Bac +2 requis. Salaire entre 2 500 et 2 600 EUR pour 35 heures/semaine.

Vous assurerez l'accueil, le traitement et le suivi des abonnés, la facturation et les réclamations avec une approche client de qualité.

Qualifications

• Expérience 2 à 5 ans dans un poste similaire.
• Bac+2 en Négociation et Relation Client.
• Excellentes capacités relationnelles et de communication.

Responsabilités

• Gestion administrative et optimisation du portefeuille clients (contrat d'abonnement).
• Suivi de la facturation aux abonnés.
• Accueil des consommateurs (site, téléphone et mail).
• Traitement et suivi des réclamations dans une démarche orientée client.
• Accompagnement des clients en difficulté financière avec solutions adaptées.

Connaissances

Vente téléphonique

Orientation client

Formation

Bac+2 Négociation

Outils

Bureautique

Description du poste

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services aux entreprises, un Chargé de clientèle à CERGY - 95000 en intérim. Le poste requiert une expérience de 1 à 2 ans et un Bac +2. Le salaire proposé est entre 2500 et 2600EUR pour 35 heures de travail par semaine.

Missions

• Gestion administrative et de l'optimisation du portefeuille clients (traitement, analyse et actualisation du contrat d'abonnement, dans le respect des règles et processus consommateurs).
• Traitement et suivi qualitatifs de la facturation aux abonnés.
• Accueil des consommateurs : répondre aux demandes en site d'accueil, par téléphone et/ou mail, dans le respect de nos engagements tout en veillant à la satisfaction du client.
• Traitement et suivi des réclamations dans une démarche de relation attentionnée.
• Accompagnement des clients en difficulté financière en leur proposant des solutions adaptées, en lien avec le service recouvrement ou solidarité.

Informations complémentaires

• Durée du contrat : Intérim avec possibilité de CDI
• Horaires: 35 heures par semaine
• Modalité de salaire: Mensuel
• Salaire: Entre 2500 et 2600EUR (EUR)

Profil recherché

• Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire
• Titulaire d'un Bac +2 dans la Négociation et la Relation Client
• Excellentes capacités relationnelles et de communication
• Sens du service client et de l'écoute
• Capacité à gérer les situations de stress et les conflits
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques

Experience: 2 An(s)Compétences: Techniques de vente par téléphoneQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire