Chargé de Clientèle (CHALON) F/H

FILACOM; Chalon-sur-Saône; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation complète

Accompagnement et montée en compétence

Résumé du poste

FILACOM recherche un Chargé(e) de relation client pour assurer un service de qualité dans un environnement dynamique et proche des habitants. Vous serez l'interface entre les clients et les équipes terrain, à l'écoute et capable d'apporter des solutions adaptées.

Vous assurez le suivi des interventions, fidélisez les clients et contribuez à l'amélioration continue du service. CDI, poste basé à Chalon-sur-Saône, formation complète et esprit d'équipe assurés.

Qualifications

• Savoir-être solide et sens du service.
• Excellente maîtrise de la relation client et du contact téléphonique et écrit.
• Réactivité, rigueur et énergie positive au quotidien.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec professionnalisme et courtoisie.

Responsabilités

• Être un point de repère pour nos clients et relais pour les équipes terrain.
• Écouter, conseiller et fidéliser les clients avec un haut niveau de service.
• Coordonner les interventions des techniciens et assurer un suivi rigoureux.
• Apporter des solutions personnalisées et efficaces.
• Contribuer à l'amélioration continue du service client.

Connaissances

Savoir-être

Relation client

Communication écrite

Rigueur

Réactivité

Gestion multi-dossiers

Énergie positive

Description du poste

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.

Faites battre le coeur du service client chez FILACOM

• Chalon-sur-Saône
• CDI - Poste à pourvoir rapidement

Chez FILACOM, nous ne recrutons pas des profils standardisés.

Nous recherchons des personnalités engagées, qui apprécient le contact humain et souhaitent exercer un métier utile, au quotidien.

Si vous aimez les environnements dynamiques, que vous savez gérer des appels avec professionnalisme, rassurer les clients et apporter des solutions efficaces, ce poste est fait pour vous.

Ce que vous trouverez chez FILACOM :

• Un poste vivant, centré sur la relation client et porté par des valeurs fortes.
• Un métier concret et utile, au coeur du service client.
• Une équipe locale soudée, qui avance collectivement.
• Une entreprise qui forme, accompagne et valorise ses collaborateurs.
• Un environnement de travail fondé sur la bienveillance, l'efficacité et l'esprit d'équipe.

Pourquoi rejoindre FILACOM ?

• Parce qu'ici, les moyens de réussir sont réels et visibles.
• Une formation complète dès votre intégration, pour prendre le poste en toute confiance.
• Un accompagnement constant, vous n'êtes jamais seul face aux clients.
• De réelles perspectives d'évolution, au sein d'un groupe qui investit durablement dans ses talents.

Envie de donner du sens à votre quotidien professionnel ?

Si vous recherchez un poste aux journées variées, une ambiance de travail positive et une véritable aventure humaine, alors il est temps de nous rejoindre.

Ce que nous attendons de vous :

• Un savoir-être solide, un vrai sens du service et l'envie de s'investir durablement.
• Un excellent sens du contact, à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
• De la réactivité, de la rigueur et une énergie positive au quotidien.
• La capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, tout en conservant professionnalisme et courtoisie.
• Une première expérience en relation client ou en coordination est appréciée.
• L'envie, l'implication et le dynamisme feront toutefois la différence.

Concrètement, votre mission consistera à :

• Être un véritable point de repère pour nos clients et un relais efficace pour les équipes terrain.
• Écouter, conseiller et fidéliser les clients avec un haut niveau de qualité de service.
• Coordonner les interventions de nos techniciens en assurant un suivi rigoureux.
• Apporter des solutions personnalisées, rapides et efficaces.
• Contribuer activement à l'amélioration continue de notre service client.

Ici, chaque échange compte et chaque action a un impact direct sur la satisfaction client.