Chargé de clientèle after-market H/F

Michael Page; Paris; Sur place; EUR 34 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime 2 000 € proratisée

Contrat temporaire 8 mois Paris-12e-\-

Rémunération 34 000–36 000 €

Résumé du poste

Michael Page recherche un Chargé de clientèle after-market à Paris-12e-Arrondissement. Vous accueillerez et renseignerez la clientèle par téléphone, connaîtrez les produits et analyses les demandes et réclamations des clients.

Doté d’une formation en relation client ou commerce et d’une expérience dans l’industrie, vous maîtrisez SAP et l’anglais opérationnel. Le poste est un contrat temporaire de 8 mois avec une rémunération annuelle de 34 000 € à 36 000 € et une prime de 2 000 € proratisée.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation en relation client, commerce ou équivalent.
• Expérience dans un poste similaire dans l'industrie.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment SAP.
• Anglais opérationnel."

Responsabilités

• Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone.
• Connaître les produits, les gammes et la documentation.
• Analyser les demandes et réclamations des clients et y répondre.
• Apporter des solutions et transférer si besoin.
• Adapter les solutions au besoin du client et interagir avec les commerciaux terrains.
• Garantir la satisfaction client tout en respectant les procédures et délais.
• Enregistrer les informations et données clients.
• Qualifier la base de données clients.
• Planifier le suivi et la saisie des informations complémentaires.
• Enregistrer les commandes et assurer le suivi administratif.
• Utiliser les outils internes de recherches documentaires et de commandes électroniques (Tecdoc, Teccom, EDI, Webshop).
• Travailler avec les services ventes, marketing et logistique pour les actions commerciales.

Connaissances

Relation client

Anglais opérationnel

Organisation

Formation

Formation en relation client/commerce

Outils

SAP

Description du poste

En tant que Chargé de clientèle after-market H/F à Paris-12e-Arrondissement, vos responsabilités consisteront à :

Responsabilités

• Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone,
• Connaitre les produits, les gammes de produits et la documentation
• Analyser les demandes et les réclamations émanant des clients et y répondre,
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes si besoin,
• Adapter les solutions au besoin du client, interagir avec les commerciaux terrains,
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement,
• Enregistrer les informations et données clients,
• Qualifier la base de données clients,
• Planifier le suivi du traitement des dossiers clients, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers,
• Enregistrer les commandes et en assurer le suivi administratif,
• Savoir utiliser les outils internes de recherches documentaires (Tecdoc,.) et de commandes électroniques (Teccom, EDI, Webshop.),
• Travailler en étroite collaboration avec les services ventes et marketing afin de mettre en place des actions commerciales,
• Travailler en étroite collaboration avec le service logistique.

Profil recherché

• Vous êtes diplômé(e) d'une formation en relation client, commerce ou équivalent ;
• Vous avez une expérience dans un poste similaire dans le secteur de l'industrie ;
• Vous maîtrisez les outils bureautiques notamment SAP ;
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) vers la satisfaction client ;
• Vous bénéficiez d'un niveau d'anglais opérationnel ;
• Une connaissance des produits industriels ou manufacturiers serait un atout.

Rémunération et avantages

• Un salaire annuel compris entre 34 000 € et 36 000 € ;
• Une prime sur objectif de 2 000 € (Prorata temporis) ;
• Contrat temporaire de 8 mois basé à Paris-12e-Arrondissement.