Chargé de clientèle

Tous Ergo; Bondues; Hybride; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Tickets restaurant

Télétravail 1 jour/semaine

Résumé du poste

Tous ERGO recherche un Chargé(e) de clientèle en CDI pour accompagner les clients, particuliers et professionnels. Vous accueillez et conseillez, gérez les commandes et les demandes, et assurez un suivi rigoureux.

Vous travaillez à Bondues (59) avec 1 jour de télétravail par semaine, une mutuelle et des tickets restaurant dans un cadre bienveillant et humain.

Qualifications

• Écoute, patience et empathie : vous aimez le contact humain et avez à cœur d'aider les autres.
• Rigueur et fiabilité dans la saisie et le suivi des dossiers.
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous gardez votre calme en toutes circonstances.
• Curieux(se) et désireux(se) d'apprendre ; une appétence pour le matériel médical ou technique est un plus.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et conseiller nos clients par téléphone, mail et tchat.
• Saisir et valider les commandes.
• Gérer les demandes particulières : paiements en plusieurs fois, produits à l'essai, formulaires de prise en charge, remboursements et avoirs.
• Relancer les devis, paniers abandonnés et paiements échoués.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Connaissances

Écoute

Patience

Empathie

Rigueur

Fiabilité

Expression orale et écrite

Curiosité

Formation

Bac à Bac+2 (commerce, relation client, administration ou équivalent)

Description du poste

Vous cherchez un métier utile, au contact des autres ?

Chez TOUS ERGO, nous proposons des solutions pour faciliter le quotidien des personnes âgées, des personnes en situation de handicap et de leurs aidants. Notre raison d'être : « Rendons accessible l'autonomie pour encourager la vie ».

Pour renforcer notre service client, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de clientèle H/F en CDI.

Votre rôle

• Être à l'écoute : vous accueillez chaque client avec bienveillance et patience, en vous intéressant sincèrement à sa situation.
• Conseiller avec justesse : grâce à votre curiosité et à votre sens du détail, vous aidez chacun à trouver le produit qui lui convient.
• Assurer un suivi rigoureux : vous gérez les commandes et les demandes avec fiabilité.
• Être un repère de confiance : par téléphone, mail ou tchat, vous êtes un(e) interlocuteur(rice) fiable et rassurant(e).

Vos missions au quotidien

• Accueillir, renseigner et conseiller nos clients, particuliers et professionnels, par téléphone, mail et tchat.
• Saisir et valider les commandes.
• Gérer les demandes particulières : paiements en plusieurs fois, produits à l'essai, formulaires de prise en charge, remboursements et avoirs.
• Relancer les devis, paniers abandonnés et paiements échoués.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Votre profil

• Bac à Bac+2 (commerce, relation client, administration ou équivalent) et 1 an minimum d'expérience en relation client.
• Écoute, patience et empathie : vous aimez le contact humain et avez à cœur d'aider les autres.
• Rigueur et fiabilité dans la saisie et le suivi des dossiers.
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous gardez votre calme en toutes circonstances.
• Curieux(se) et désireux(se) d'apprendre ; une appétence pour le matériel médical ou technique est un plus.
• Un CDI 35 h au sein d'une entreprise utile, humaine et engagée, basée à Bondues (59).
• 1 jour de télétravail par semaine.
• Mutuelle et tickets restaurant.
• Un environnement bienveillant, qui valorise la simplicité, l'initiative et la confiance.
• Des perspectives d'évolution : spécialisation produit, support technique, fidélisation client, formation des nouveaux arrivants.

Le processus de recrutement

1. Pré-qualification téléphonique (20 min) avec Clément.

2. Entretien métier avec Nathalie, notre Responsable du service client, et Ludivine, notre Responsable RH.

• Chez TOUS ERGO, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise. Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.