Chargé de Clientèle (H/F)

La Recrue; Bondues; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

La Recrue, service RH externalisé de TOUS ERGO, recherche un Chargé(e) de clientèle en CDI 35h pour accompagner les utilisateurs avec empathie et efficacité.

Vous serez au cœur de la relation client, gérerez les commandes et les demandes, et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation. Expérience en relation client exigée, une appétence pour le matériel médical est un plus.

Qualifications

• Bac/Bac+2 (commerce, relation client, administration ou équivalent) et 1 an d'expérience minimum en relation client.
• À l’aise à l’oral, sens du service, écoute et rigueur.
• Une appétence pour les produits techniques / matériel médical est un plus.

Responsibilities

• Conseiller et accompagner nos clients par téléphone, mail et tchat.
• Saisir et suivre les commandes (dont paiement en 3x, essais, règlements différés).
• Informer sur l’avancement des commandes, gérer formulaires de prise en charge, remboursements et avoirs.
• Relancer les devis, paniers abandonnés et paiements échoués.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client.

Skills

Relation client

Service client

Communication orale

Écoute active

Education

Bac/Bac+2

Job description

La Recrue est le service RH externalisé de TOUS ERGO.

Chez TOUS ERGO, nous mettons notre énergie au service d’un objectif simple et essentiel : rendre l’autonomie accessible à toutes et tous.

Si vous partagez cette ambition, lisez la suite !

Votre rôle au quotidien :

En tant que Chargé(e) de clientèle, vous êtes au cœur de la relation client : vous accompagnez nos utilisateurs (et parfois leurs aidants) avec empathie,clarté et efficacité, tout en garantissant une gestion fiable des commandes et des demandes.

Vos missions :

• Conseiller et accompagner nos clients par téléphone, mail et tchat.
• Saisir et suivre les commandes (dont cas spécifiques : paiement en 3x, essais, règlements différés).
• Informer sur l’avancement des commandes, gérer formulaires de prise en charge, remboursements et avoirs.
• Relancer les devis, paniers abandonnés et paiements échoués.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client.

Profil recherché

• Bac/Bac+2 (commerce, relation client, administration ou équivalent) et 1 an d'expérience minimum en relation client.
• À l’aise à l’oral, vous avez le sens du service, de l’écoute et de la rigueur.
• Une appétence pour les produits techniques / matériel médical est un plus.

Ce que TOUS ERGO vous offre

• Un CDI 35h au sein d’une entreprise utile, humaine et engagée.
• Un environnement bienveillant, qui valorise la simplicité, l’initiative et la confiance.
• Une équipe passionnée, à l’écoute, et des missions variées.

Déroulement des entretiens :

• Une rencontre en Visio avec Clément, HRBP la Recrue pour TOUS ERGO
• Entretien métier avec Nathalie notre Responsable du service client et Ludivine notre Responsable RH

Chez TOUS ERGO, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise. Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.