Chargé d’onboarding client - CDI - Lyon - H/F

Formoz; Lyon; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Formoz, marque du groupe Club Employés, recherche un(e) Chargé(e) d’Onboarding Client pour piloter l’intégration des clients après la vente. Vous veillerez au bon déroulement des formations et à la signature des conventions jusqu’au paiement, avant le passage à l’équipe account management.

Vous assurerez le suivi des process avec les équipes commerciales, la planification et la pédagogie, et vous mettrez à jour Hubspot et Digiforma. Endurance, sens du service et esprit analytique requis.

Qualifications

• Rigoureuse, organisée et autonome.
• Bon relationnel et sens du service client développé.
• Esprit analytique pour suivre conventions et paiements.
• Notions en gestion/comptabilité.
• Intéressée par la formation professionnelle et la gestion de processus clients.
• Capable de proposer des améliorations et d’optimiser les process.

Responsibilities

• Gérer le parcours d'onboarding (appel client, édition des conventions, édition des factures, relances paiement)
• Mettre en place et suivre les process en lien avec les équipes commerciales, planification et pédagogie
• Gérer les dossiers de financement
• Mettre à jour les outils de suivi (Hubspot, Digiforma...)
• Garantir la satisfaction client (rapidité, flexibilité, disponibilité)

Skills

Rigueur et organisation

Sens du service client

Aptitude relationnelle

Esprit analytique

Connaissances en gestion/comptabilité

Amélioration des process

Intérêt formation professionnelle

Tools

Hubspot

Digiforma

Job description

Chez Formoz, marque du groupe Club Employés, on accompagne les élus des Comités Sociaux et Économiques (CSE) en leur proposant des formations adaptées à leurs responsabilités. Notre mission est simple : aider les élus / dirigeants à mieux gérer leur mandat et à représenter efficacement les salariés notamment en améliorant les conditions de travail.

Concrètement, nous rejoindre, c’est contribuer à l’accompagnement des élus CSE en leur proposant des formations essentielles sur des sujets variés : gestion des budgets et comptabilité, SCCT, gestion économique, risques psychosociaux, DUERP, etc. Les multiples sujets abordés permettent d’avoir une vision globale du CSE, de son rôle et de ses fonctions.

Grâce à notre présence locale et notre réseau de formateurs, nous apportons un accompagnement sur-mesure aux CSE de toutes tailles, des TPE/PME aux grands groupes, partout en France.

Nous croyons en l’importance d’un équilibre entre performance et bien-être, et nous mettons tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence, Bienveillance, Ambition, Humilité et Convivialité.

Tu es rigoureux(se), à l’aise avec le contact client et tu souhaites évoluer dans un
environnement dynamique ? Cette offre est faite pour toi.

En tant que Chargé(e) d’Onboarding Client chez Formoz, tu seras le pilier de
l’intégration des clients après la vente.

Ton rôle est de garantir que chaque formation se déroule dans les meilleures conditions, depuis la signature de la convention jusqu’au paiement, avant le relais à l’équipe account Management.

Tes missions :

Ton objectif principal : assurer l’intégration réussie des clients et garantir un parcours fluide et satisfaisant.

Concrètement, tu devras :

• Gérer le parcours d'onboarding (appel client, édition des conventions, édition des factures, relances paiement)

• Mettre en place et suivre les process en lien avec les équipes commerciales, planification et pédagogie

• Gérer les dossiers de financement

• Mettre à jour les outils de suivi (Hubspot, Digiforma...)

• Garantir la satisfaction client (rapidité, flexibilité, disponibilité)
  

Nous recherchons une personne :

• Rigoureuse, organisée et autonome.

• Avec un bon relationnel et un sens du service client développé.

• Ayant un esprit analytique pour suivre conventions et paiements.

• Ayant des notions en gestion / comptabilité

• Intéressée par la formation professionnelle et la gestion de processus clients.

• Capable de proposer des améliorations et d’optimiser les process.

Ton petit plus ;) : Tu es reconnu(e) pour ton dynamisme, ta curiosité et ta capacité à prendre des initiatives pour améliorer l’expérience client.

Déroulement des entretiens

• Premier échange : 30 min avec Macha, chargée de recrutement pour te connaître et comprendre tes motivations.

• Entretien métier : 30 min avec Titouan team lead pour parler du poste et de tes compétences.

• Rencontre informelle : Viens échanger avec l’équipe dans nos locaux ou en visioconférence.

Notre réussite repose sur la diversité des talents, la richesse des parcours et un environnement de travail inclusif et respectueux. Nous nous engageons fermement à lutter contre toutes les formes de discrimination. Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes à votre écoute pour adapter votre parcours de recrutement.