Account Manager – Lyon - CDI – H/F

Formoz; Lyon; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération attractive

Qualité de vie au travail

Ambiance et esprit d’équipe

Équipements et outils

Onboarding et développement

Titres-restaurant

Job summary

Formoz, marque du groupe Club Employés, accompagne les élus des CSE et propose des formations adaptées. CDI à Lyon. Objectif: devenir le partenaire privilégié des clients et développer récurrence et ventes additionnelles.

Profil orienté relation client et développement avec sens du service, prêt à gérer le closing et le suivi des offres à forte valeur ajoutée. Environnement convivial et opportunités d’évolution.

Qualifications

• Expérience en account management souhaitée.
• Capacité à fidéliser et développer les clients existants.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Aptitude à proposer des solutions à forte valeur ajoutée.

Responsibilities

• Devenir le partenaire privilégié des clients après la première formation.
• Accompagner les élus et dirigeants sur comptes variés (PME, grands groupes).
• Proposer les formations et solutions les plus adaptées.
• Gérer le closing et le suivi sur les offres à forte valeur ajoutée.
• Identifier besoins et opportunités d upsell et de cross-sell.
• Travailler avec les équipes Sales, formateurs et internes.

Skills

Relation client

Gestion comptes

Fidélisation client

Upsell

Cross-sell

Négociation

Gestion du closing

Tools

HubSpot

Notion

Aircall

Job description

Chez Formoz, marque du groupe Club Employés, on accompagne les élus des Comités Sociaux et Économiques (CSE) en leur proposant des formations adaptées à leurs responsabilités. Notre mission est simple : aider les élus / dirigeants à mieux gérer leur mandat et à représenter efficacement les salariés notamment en améliorant les conditions de travail.

Concrètement, nous rejoindre, c’est contribuer à l’accompagnement des élus CSE en leur proposant des formations essentielles sur des sujets variés : gestion des budgets et comptabilité, SCCT, gestion économique, risques psychosociaux, DUERP, etc. Les multiples sujets abordés permettent d’avoir une vision globale du CSE, de son rôle et de ses fonctions.

Grâce à notre présence locale et notre réseau de formateurs, nous apportons un accompagnement sur-mesure aux CSE de toutes tailles, des TPE/PME aux grands groupes, partout en France.

Nous croyons en l’importance d’un équilibre entre performance et bien-être, et nous mettons tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence, Bienveillance, Ambition, Humilité et Convivialité.

Pour soutenir notre forte croissance, nous cherchons aujourd'hui la personne qui viendra faire grandir notre pôle Account Management, dédié à la fidélisation, à l’accompagnement des clients et au développement de la récurrence.

Il s’agit d’un poste en CDI basé à Lyon !

Tes missions :

Ton objectif principal : Devenir le partenaire privilégié de nos clients après leur première formation, en développant une relation de confiance durable, en les accompagnant dans leurs enjeux CSE / RH / Prévention, et en développant les ventes additionnelles et la récurrence chez Formoz.

Concrètement, tu devras :

• Prendre le relais après la première formation : réaliser l’appel bilan, recueillir les retours clients (à chaud et à froid) et garantir une expérience réussie.

• Accompagner les élus CSE, RH et dirigeants sur des comptes variés (PME, grands groupes).

• Comprendre leurs prochains enjeux et leur proposer les formations et solutions les plus adaptées.

• Gérer en autonomie le closing et le suivi sur nos offres à forte valeur ajoutée (formations spécialisées, accompagnement, assistance, conseil).

• Identifier les besoins complémentaires et détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell.

• Travailler en lien étroit avec les équipes Sales, les formateurs et les équipes internes.

• Faire remonter les retours formateurs et les éventuels points d’amélioration pour contribuer à la qualité globale de l’expérience Formoz.

Nous recherchons une personne structurée, orientée relation client et développement, avec une vraie posture de partenaire, mais également de sales !

Ton petit plus : Tu es reconnu pour ta fiabilité, ton sens du service, ton aisance relationnelle et ta capacité à créer une relation de confiance dans la durée.

Nous serions encore plus impressionnés si tu as...

• Une première expérience en account management, fidélisation client ou closing B2B.

• Une appétence pour les sujets sociaux, RH, prévention ou formation.

• Une capacité à détecter les besoins clients et à proposer des solutions à forte valeur ajoutée.

• Un goût pour les environnements où les produits sont techniques et nécessitent une approche conseil.

Les avantages :

• Rémunération attractive : base fixe + variable déplafonné (package 1re année à plus de 40 k€)

• Qualité de vie au travail : politique de télétravail, primes de vacances et congés supplémentaires après deux ans d’ancienneté, mutuelle Alan, remboursement des titres de transport, et un cadre agréable, facilement accessible

• Ambiance et esprit d’équipe : une équipe bienveillante, des petits-déjeuners, des afterworks et des activités sportives au programme : foot, padel, course à pied, pétanque…

• Équipements et outils : MacBook, HubSpot, Aircall, Notion… mais également un accès à notre plateforme d’avantages

• Onboarding et développement : une semaine de formation dans nos locaux à Lyon et la possibilité de travailler dans d’autres villes lors de déplacements

• Titres-restaurant : des titres-restaurant d’un montant de 8,00 € par jour travaillé, avec une prise en charge à hauteur de 50 % par Formoz

• Entretien découverte : 30 minutes avec Lilian, pour te connaître et comprendre tes motivations.

• Entretien métier : 30 minutes avec ton/ta futur(e) team lead pour parler du poste et de tes compétences.

• Rencontre informelle : Viens nous rencontrer dans nos locaux et échanger avec l’équipe en toute convivialité.

Notre réussite repose sur la diversité des talents, la richesse des parcours et un environnement de travail inclusif et respectueux. Nous nous engageons fermement à lutter contre toutes les formes de discrimination. Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes à votre écoute pour adapter votre parcours de recrutement.