Chargé d'exploitation H/F

GROUPAMA - G2S; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 63 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible (2 jours/semaine)

28 jours de congés payés + 23 RTT

Mutuelle et tickets restaurant

Intégration complète et formations

Démarche RSE AFNOR

Ouvert aux personnes en situation de+

Résumé du poste

Groupama Supports et Services recherche un responsable exploitation de site à Paris pour assurer le maintien opérationnel et la qualité de l’environnement de travail.

Vous coordonnez les prestataires, gérez les services (propreté, accueil, logistique, espaces partagés, restauration) et contribuez à des projets de transformation tout en maîtrisant le budget et les indicateurs.

Qualifications

• Formation Bac+5 (Master, École de commerce…) exigée.
• Première expérience en exploitation de site, services généraux, facility management ou coordination de prestations.

Responsabilités

• Pilotage opérationnel du site: organisation des priorités, coordination des prestataires, contrôle de la qualité et suivi des interventions.
• Relation occupants: recueil des besoins, traitement des réclamations, pédagogie sur les règles de fonctionnement, amélioration de l’expérience au quotidien.
• Gestion des services: propreté, accueil, logistique, espaces partagés, restauration, déchets et services aux occupants.
• Contribution aux projets de transformation: optimisation des espaces, flex office, digitalisation des services, démarches environnementales et certifications.
• Suivi budgétaire et reporting: budgets, demandes d’achat, factures, indicateurs d’activité, tableaux de bord et bilans.
• Coordination transverse: participation aux comités, communication lors d’incidents, traçabilité des actions et fiabilisation des processus.

Connaissances

Organisation

Planification

Priorisation

Service client

Écoute active

Diplomatie

Esprit d'équipe

Rigueur

Fiabilité

Réactivité

Communication

Formation

Master, École de commerce

Outils

Solutions de ticketing

Reporting

Gestion des demandes

Description du poste

Votre future entreprise en quelques mots

Acteur clé de l'innovation du groupe, au service des 12 millions de sociétaires de Groupama

Avec 1 500 collaborateurs répartis sur 10 sites en France, nous évoluons dans un environnement à taille humaine, guidés par des valeurs fortes : Solidarité, Proximité, Engagement, Responsabilité

Chaque jour, nos équipes relèvent des défis multiples : agilité, innovation, data, cybersécurité, exploitation immeuble, Achat et contribuent à construire les usages et services de demain.

Vos futures missions

Au sein de G2S, vous contribuez au bon fonctionnement quotidien de notre site et à la qualité de l’expérience de nos occupants. Interlocuteur(trice) de proximité, vous coordonnez les prestataires, accompagnez les collaborateurs/trices et veillez à la continuité de service. Votre action influence directement le confort, la fluidité des usages et l’image de l’environnement de travail.

Vos missions seront :

• Pilotage opérationnel du site : organisation des priorités, coordination des prestataires, contrôle de la qualité et suivi des interventions.
• Relation occupants : recueil des besoins, traitement des réclamations, pédagogie sur les règles de fonctionnement, amélioration de l’expérience au quotidien.
• Gestion des services : propreté, accueil, logistique, espaces partagés, restauration, déchets et services aux occupants.
• Contribution aux projets de transformation : optimisation des espaces, flex office, digitalisation des services, démarches environnementales et certifications.
• Suivi budgétaire et reporting : budgets, demandes d’achat, factures, indicateurs d’activité, tableaux de bord et bilans.
• Coordination transverse : participation aux comités, communication lors d’incidents, traçabilité des actions et fiabilisation des processus.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

• Formation Bac +5 (Master, École de commerce…) et première expérience en exploitation de site, services généraux, facility management ou coordination de prestations.
• Capacité à organiser, planifier, prioriser et suivre plusieurs sujets dans un contexte exigeant.
• Maîtrise des outils bureautiques et solutions de ticketing, reporting ou gestion des demandes.
• Qualités relationnelles : sens du service, écoute, diplomatie, intelligence collective, posture de facilitateur(trice).
• Rigueur, fiabilité, méthode, réactivité et capacité à formaliser clairement les actions et décisions.
• Goût pour le terrain, la diversité des missions et la résolution de problématiques concrètes.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos collaborateurs/trices un environnement de travail équilibré :

• Accès au télétravail (jusqu’à 2 jours par semaine)
• 28 jours de congés payés + 23 jours de RTT/an en moyenne, CET, tickets restaurant à 11€, RIE, mutuelle couvrant le foyer sans surcoût
• Système d’intéressement et d’abondement
• Parcours d’intégration complet (Welcom’app, Promotion, Points RH et Manager) et formations continues
• Démarche RSE labellisée AFNOR : éco‑conception, achats responsables, décarbonation, diversité & inclusion
• Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Rejoignez-nous sur LinkedIn : https://urlz.fr/rdSd

Notre processus de recrutement combine des temps d’échange avec les équipes RH et opérationnelles, ainsi qu’un questionnaire de personnalité intégré au parcours candidat(e).

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