Chargé d’Assistance H/F

Filassistance International; Saint-Cloud; In loco; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Mutuelle familiale prise en charge à

Ticket Restaurant 10 €

Passe Navigo pris en charge à 60 %

Descrizione del lavoro

Filassistance International recherche un agent d’assistance pour assurer l’accueil téléphonique des adhérents et coordonner les prestations d’assistance. Vous identifierez les besoins et proposerez des solutions adaptées en fonction des contrats.

Basé en Île-de-France, vous travaillerez selon des horaires décalés et week-ends, avec une rémunération attractive et des avantages (mutuelle, tickets restaurant et passe Navigo pris en charge partiellement).

Competenze

• Diplôme Bac + 2 minimum.
• Première expérience dans l’assistance souhaitée.
• Aisance au téléphone et avec les outils de communication.
• Un grand sens de l’écoute et du service.

Mansioni

• Accueillir les bénéficiaires et identifier leur demande.
• Analyser leur situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat.
• Mettre en place et coordonner les prestations d’assistance.
• Missionner les prestataires et pré-valoriser les prestations.
• Assurer le suivi des dossiers.

Conoscenze

Accueil téléphonique

Écoute active

Sens du service

Formazione

Bac + 2 minimum

Descrizione del lavoro

Rattaché(e) aux responsables de groupe du plateau d’assistance, votre mission est d’assurer l’accueil téléphonique de nos adhérents et de mettre en place les prestations adaptées.

MISSIONS

Au sein de l’Unité Opérationnelle Assistance et rattaché(e) aux responsables de groupe du plateau d’assistance, votre mission est d’assurer l’accueil téléphonique de nos adhérents et de mettre en place les prestations adaptées.

Vous aurez pour missions :

• Accueillir les bénéficiaires et identifier leur demande
• Analyser leur situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat
• Mettre en place et coordonner les prestations d’assistance
• Missionner les prestataires et pré-valoriser les prestations
• Assurer le suivi des dossiers

Diplôme Bac + 2 minimum Première expérience dans l’assistance souhaitée Aisance au téléphone et avec tous les outils de communication Un grand sens de l’écoute et du service sont indispensables Disponibilité pour travailler en horaires décalés et certains week-ends

RÉMUNÉRATION

Salaire à partir de 25 890€ sur 13,5 mois selon expérience dans l’assistance + rémunération variable trimestrielle + majorations en fonction des horaires de travail Prime annuelle de participation / intéressement Contrat d’assistance pris en charge à 100 % Mutuelle familiale prise en charge à 90 % et prévoyance Ticket Restaurant de de 10 € Passe Navigo pris en charge à 60 %

Chez Filassistance, nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, en mettant en place des actions pour l’insertion et l’accompagnement des personnes en situation de handicap. #FIL/IND