Chargé d’Assistance CDD (H/F)

Filassistance; Les Bureaux de la Colline; On-site; EUR 24,000 - 29,000; Part time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle

Intéressement

PEE

Chèques cadeaux

Prime de participation

Mutuelle familiale

Passe Navigo

Job summary

Filassistance, filiale du Groupe CNP Assurances, recherche un Chargé(e) d’Assistance H/F en CDI courte durée pour assurer l’accueil téléphonique des adhérents et coordonner les prestations d’assistance.

Vous accompagnerez les bénéficiaires, analyseront leur situation et proposeront les solutions conformes à leur contrat, en travaillant avec les responsables de groupe.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum et expérience en relation clientèle.
• Anglais professionnel à l’écrit et à l’oral.
• Aisance au téléphone et avec les outils de communication.
• Disponibilité pour horaires variables et le week-end.
• Sens du service et écoute pour accompagner les adhérents.

Responsibilities

• Accueillir les bénéficiaires et identifier leur demande.
• Analyser leur situation et proposer des solutions adaptées.
• Mettre en place et coordonner les prestations d’assistance.
• Suivre les dossiers et assurer leur suivi jusqu’à clôture.

Skills

Anglais professionnel

Aisance téléphonique

Service client

Écoute active

Education

Bac +2

Tools

Outils de communication

Job description

Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance met en œuvre des prestations d’assistance au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d’assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu’en assistance automobile et multirisques habitation.

Filassistance a dégagé 75 M€ de chiffre d’affaires en 2025 et bénéficie d’excellentes perspectives de croissance.

Filassistance recrute un(e) Chargé(e) d’Assistance H/F – CDD de 4 mois.

• Vous voulez donner du sens à votre travail ?
• Vous voulez vous sentir utile ?
• Vous avez envie d’apprendre un métier à fortes valeurs humaines ?
• Vous cherchez un rythme de travail adapté à votre vie personnelle ?
• Vous avez plaisir à travailler en équipe dans une ambiance sympa ?

Nous recherchons des personnes enthousiastes et impliquées pour apprendre le métier de Chargé(e) d’Assistance (H/F).

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Intéressement
• PEE
• Chèques cadeaux

Au sein de notre plateau d’assistance, et rattaché(e) aux responsables de groupe, votre mission est d’assurer l’accueil téléphonique de nos adhérents et de mettre en place les prestations adaptées.

Vous aurez pour missions:

Accueillir les bénéficiaires et identifier leur demande

Analyser leur situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat

Mettre en place et coordonner les prestations d’assistance

Missionner les prestataires et pré valoriser les prestations

Assurer le suivi des dossiers

Diplômé(e) d’un Bac +2 minimum

Une première expérience dans la relation clientèle

Aisance au téléphone et avec tous les outils de communication

Un grand sens de l’écoute et du service sont indispensables

Maitrise d’un anglais professionnel à l’écrit et à l’oral

Disponibilité pour travailler en horaires variables et le week-end

Salaire à partir de 26149 € sur 13,5 mois selon expérience dans l’assistance + rémunération variable trimestrielle + majorations en fonction des horaires de travail

Prime annuelle de participation / intéressement

Contrat d’assistance pris en charge à 100 %

Mutuelle familiale prise en charge à 90 % et prévoyance

Ticket Restaurant de 10 €

Passe Navigo pris en charge à 75 %

Chez Filassistance, nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, en mettant en place des actions pour l’insertion et l’accompagnement des personnes en situation de handicap.