Chargé d’Assistance H/F

Filassistance; Les Bureaux de la Colline; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle

Intéressement

PEE

Chèques cadeaux

Passe Navigo 60% pris en charge

Job summary

Filassistance, filiale du Groupe CNP Assurances, recherche un(e) chargé(e) d’accueil téléphonique au sein de l’Unité Opérationnelle Assistance. Vous identifierez les demandes des adhérents et proposerez des solutions adaptées selon leur contrat.

Vous mettrez en place les prestations, missionnerez les prestataires, assurerez le suivi des dossiers et travaillerez en horaires décalés et certains week-ends, avec un salaire à partir de 25 890 € sur 13,5 mois.

Qualifications

• Diplôme Bac + 2 minimum.
• Première expérience dans l'assistance souhaitée.
• Aisance au téléphone et avec tous les outils de communication.
• Disponibilité pour horaires décalés et certains week-ends.
• Bon sens de l’écoute et du service.

Responsibilities

• Accueillir les bénéficiaires et identifier leur demande.
• Analyser leur situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat.
• Mettre en place et coordonner les prestations d’assistance.
• Missionner les prestataires et pré-valoriser les prestations.
• Assurer le suivi des dossiers.

Skills

Aisance au téléphone

Écoute active

Sens du service

Education

Bac + 2 minimum

Job description

Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance met en œuvre des prestations d’assistance au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d’assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu’en assistance automobile et multirisques habitation.Filassistance a dégagé 75 M€ de chiffre d’affaires en 2025 et bénéficie d’excellentes perspectives de croissance.Avantages :Tickets restaurantsMutuelleIntéressementPEEChèques cadeauxRattaché(e) aux responsables de groupe du plateau d’assistance, votre mission est d’assurer l’accueil téléphonique de nos adhérents et de mettre en place les prestations adaptées.MISSIONSAu sein de l’Unité Opérationnelle Assistance et rattaché(e) aux responsables de groupe du plateau d’assistance, votre mission est d’assurer l’accueil téléphonique de nos adhérents et de mettre en place les prestations adaptées.Vous aurez pour missions :Accueillir les bénéficiaires et identifier leur demandeAnalyser leur situation et proposer des solutions en accord avec leur contratMettre en place et coordonner les prestations d’assistanceMissionner les prestataires et pré-valoriser les prestationsAssurer le suivi des dossiersDiplôme Bac + 2 minimumPremière expérience dans l'assistance souhaitéeAisance au téléphone et avec tous les outils de communicationUn grand sens de l’écoute et du service sont indispensablesDisponibilité pour travailler en horaires décalés et certains week-endsRÉMUNÉRATIONSalaire à partir de 25 890€ sur 13,5 mois selon expérience dans l’assistance + rémunération variable trimestrielle + majorations en fonction des horaires de travailPrime annuelle de participation / intéressementContrat d’assistance pris en charge à 100 %Mutuelle familiale prise en charge à 90 % et prévoyanceTicket Restaurant de de 10 €Passe Navigo pris en charge à 60 %Chez Filassistance, nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, en mettant en place des actions pour l’insertion et l’accompagnement des personnes en situation de handicap.#FIL/IND