Chargé d'assistance clientèle (H/F)

MANPOWER FRANCE; Lyon; Sur place; EUR 19 092 - 22 869; Plein temps

Résumé du poste

Manpower LYON PHARMA recherche un Chargé d'assistance clientèle pour le service support, intervenant sur les réclamations liées au transport des échantillons biologiques. Vous réceptionnez les demandes, analysez les situations et coordonnez les actions pour assurer une prise en charge conforme aux procédures.

Horaires de journée (9h-18h) sur un contrat d'intérim d'1 mois. Expérience souhaitée d’au moins 3 ans; sens du service, rigueur et capacité à travailler en équipe seront des atouts.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans dans les domaines de la logistique, du transport, du service client ou du traitement des réclamations.
• Sens du service, aisance relationnelle et capacité à gérer des situations sensibles avec professionnalisme.
• Rigueur et organisation; travail en équipe et réactivité.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes et réclamations liées au transport des échantillons biologiques.
• Analyser les situations rencontrées et assurer leur prise en charge selon les procédures en vigueur.
• Coordonner les actions nécessaires auprès des interlocuteurs concernés et échanger avec les transporteurs.
• Assurer le suivi administratif des réclamations et mettre à jour les outils de suivi.

Description du poste

Chargé d'assistance clientèle (H/F) 69 - Lyon 7e Arrondissement

Offre n° 211XKLG
Chargé d'assistance clientèle (H/F)

Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Chargé de support clientélé au service support client, vous intervenez en tant qu'interlocuteur préférié pour le traitement des réclamations liées au transport des échantillons biologiques.À ce titre, vous réceptionnez les demandes et réclamations des clients, analysez les situations rencontrées et assurez leur prise en charge dans le respect des procédures en vigueur. Vous identifiez les dysfonctionnements liés à l'acheminement des échantillons, recherchez les causes des incidents et coordonnez les actions nécessaires auprès des différents interlocuteurs concernés.Vous échangez quotidiennement avec les transporteurs afin d'obtenir les informations nécessaires au suivi des dossiers et apportez aux clients des réponses claires et adaptées. Vous assurez le suivi administratif des réclamations, mettez à jour les outils de suivi et veillez à la qualité des informations renseignées.- Horaires de journée de 9h à 18hVous justifiez idéalement d'une expérience d'au moins trois ans dans les domaines de la logistique, du transport, du service client ou du traitement des réclamations.Vous étes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer des situations sensibles avec professionnalisme. Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez analyser une problématique, identifier les causes d'un dysfonctionnement et proposer des solutions adaptées.À l'aise avec les outils informatiques et le travail en équipe, vous appréciez les environnements dynamiques nécessitant réactivité et polyvalence. Votre capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés sera un véritable atout pour ce poste.

Type de contrat Intérim - 1 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1880.0 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

200 à 249 salariés

Faites confiance à Manpower, votre partenaire emploi :- Des opportunités nombreuses et diversifiées- Une expertise RH et des conseils emploi- Une employabilité durable avec le programme MyPath- Des démarches éfacilités- Des avantages et des servicesM. ALBIN VERJAT

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