Assistant commercial Hôpital à Lyon 7ème (H/F)

Bizzeo; Lyon; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower LYON PHARMA recherche pour son client dans le secteur pharmaceutique un Assistant commercial Hôpital à Lyon 7ème (H/F). Prise en charge des contacts téléphoniques clients et traitement des réclamations et des demandes sur les commandes.

Le poste implique la saisie et le suivi des données dans SAP et Salesforce, l’envoi de récapitulatifs et le suivi commercial, avec une permanence en rotation de 8h30 à 17h30.

Qualifications

• Expérience similaire en service clients et/ou SAV.
• Bonnes connaissances SAP, Salesforce et Excel.
• Capacité à gérer les urgences et à prioriser l’intérêt du client.
• Disponibilité horaire en rotation 8h30/17h30.

Responsabilités

• Prise en charge des contacts téléphonique clients (60 à 100 appels/jour).
• Informations et réponses aux questions des pharmaciens d’hôpitaux sur produits et commandes.
• Traitement des réclamations et régularisations par création d’avoir ou de commande de régularisation.
• Saisie et transmission des données, mise à jour des bases SAP et Salesforce.
• Suivi commercial: tableaux de bord et récapitulatifs clients; envoi des récapitulatifs annuels.
• Gestion du recouvrement selon l’activité: relances et reporting au service crédit.

Connaissances

Gestion des urgences

Relation client

Communication téléphonique

Organisation

Formation

Bac/Bac +2 (assistanat/gestion)

Outils

SAP

Salesforce

Excel

Traitement de texte

Description du poste

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.

Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Assistant commercial Hôpital à Lyon 7ème (H/F)

• Prise en charge des contacts téléphonique clients:
• (60 à 100 appels décrochés par jour)
• Informations et réponses aux questions des pharmaciens d'hôpitaux sur un ou plusieurs produits, services ou commandes en cours (caractéristiques, état et suivi des commandes).
• Traitement des réclamations : recherche d'informations, réponse aux clients, régularisations du problème par création d'avoir ou de commande de régularisation
• Création, enregistrement et transmission informatique des données, mise à jour des bases de données SAP et Sales Force.
• Information des clients sur risque de rupture et rupture en cours
• Information sur nouveaux produits
• Prise en charge des demandes clients par retour de mail
• Traitement des commandes : codification des produits et compte client ; saisie sous SAP sur un bon d'assortiment suivi par des KPI spécifiques (50 commandes saisies par jour etc?)
• Suivi commercial :
• Création et mise à jour de tableaux de bord de suivi commercial (avoirs financiers?)
• Envoi des récapitulatifs annuels clients
• Gestion du Recouvrement (en fonction de l'activité) :? Traitement des retards de paiement, du pré-contentieux (relance clients, reporting écrit et téléphonique au service crédit clients), mise à jour des tableaux de bord des plafonds de crédit
• Bac/Bac +2 (assistanat /gestion) avec expérience similaire en service clients et/ou SAV.
• Connaissance de SAP, Sales Force, Excel et traitement de texte
• Capacité à gérer les urgences, et à traiter les priorités dans l'intérêt du client
• Disponibilité horaire en vue des contraintes du service (Permanence à assurer en rotation : 8h30/17h30)

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null