Chargé de clientèle (H/F)

LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS TERTIAIR; Lyon; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS TERTIAIR recherche un Chargé de clientèle (H/F) à Lyon 9e Arrondissement, intérim de 6 mois, pour assurer un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et garantir une assistance efficace.

Vous diagnostiquer les incidents techniques, guider le client pas à pas et réaliser les déploiements ou paramétrages lorsque nécessaire, avec des horaires de 8h30 à 19h00. Poste basé en présentiel, esprit d'équipe et sens du service requis.

Qualifications

• Relation client et diagnostic des besoins.
• Accueil des demandes par téléphone ou via les outils de support.
• Diagnostic d'incidents de premier niveau et proposition de solutions.
• Réalisation des déploiements ou paramétrages lorsque nécessaire.
• Capacité d'analyse et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer le suivi des incidents et informer le client jusqu'à la résolution.
• Réaliser le diagnostic et guider le client pas à pas vers la solution.
• Prendre la main à distance avec accord du client lorsque nécessaire.
• Échanger avec les techniciens et référent support pour les dossiers complexes.

Connaissances

Relation client

Diagnostic

Support technique

Paramétrage

Esprit d'équipe

Description du poste

Chargé de clientèle (H/F) 69 - Lyon 9e Arrondissement

Offre n° 212TKWQ
Chargé de clientèle (H/F)

Pour le compte de l'un de ses clients, éditeur reconnu de logiciels métiers, nous recherchons un chargé de clientèle support client afin de renforcer les équipes et d'assurer un haut niveau de satisfaction utilisateur.Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients. Votre rôle est d'assurer un accompagnement de qualité, de diagnostiquer les incidents techniques, d'apporter une solution rapide et de garantir la satisfaction de nos utilisateurs.Vos principales missionsRelation client & diagnostic.Accueillir les demandes des clients par téléphone ou via les outils de support.Répondre aux sollicitations des techniciens et consultants-formateurs.Identifier rapidement les besoins et analyser l'environnement du client.Diagnostiquer les incidents techniques de premier niveau.Réaliser les opérations de déploiement ou de paramétrage lorsque nécessaire.Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction client.Résolution des incidents :Rechercher l'origine des dysfonctionnements.Guider le client pas à pas jusqu'à la résolution de son problème.Prendre la main à distance (avec l'accord du client) afin d'effectuer les manipulations nécessaires.Escalader les dossiers complexes auprès du Référent Support Clients ou du Responsable Support Clients.Demander et analyser les sauvegardes des clients lorsque cela est nécessaire.Remonter les anomalies logicielles aux équipes concernées.Assurer le suivi des corrections et informer le client jusqu'à la clôture du dossier.Amplitude de service : 8h30 à 19h00Horaires organisés selon un planning afin d'assurer une continuité de service sur cette plage horaire.Bonne maîtrise des outils informatiques.Capacité d'analyse et de diagnostic.Excellent relationnel.Sens de l'organisation.Reactivité.Esprit d'équipe.Sens du service client.

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Conditions de travail Station assise prolongée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

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