Chargé d'Assistance Client - (H/F)

Cegedim; Chaban; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Smart Rx, filiale du Groupe Cegedim, recrute un Chargé(e) d’Assistance Client pour accompagner les clients pharmaciens dans l’utilisation quotidienne des solutions et la résolution d’incidents.

Vous travaillerez sous la responsabilité du service support et prendrez en charge les demandes complexes, avec un accent sur la qualité de service et la satisfaction client. Une forte orientation client et de bonnes aptitudes à communiquer sont essentielles.

Qualifications

• Expérience en support client dans le secteur pharmaceutique ou logiciel de santé.
• Aptitude à résoudre des incidents et à communiquer clairement.
• Bonne compréhension des flux IA et des bases de connaissances.

Responsabilités

• Superviser les échanges traités par l’IA et analyser les résultats.
• Rédiger et faire évoluer les fiches d’instructions pour l’IA.
• Enrichir la base de connaissances qui alimente l’IA.
• Prendre le relais pour les demandes complexes – diagnostic et prise en main à distance.
• Escalader les cas vers les experts (N2) avec un dossier complet et prévenir le responsable en cas d’incident majeur.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation du client lors de chaque interaction.

Connaissances

Assistance client

Gestion des incidents

Formation IA

Rédaction fiches

Description du poste

À propos de Cegedim

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies etde services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystèmesanté et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés auxprofessionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte près de 6 500collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de plusde 649 millions d'euros en 2025.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT GROWTH : ALCGM).

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr et suivez Cegedim sur X (@CegedimGroup),LinkedIn et Facebook.

Notre entité

Smart Rx, filiale du Groupe Cegedim, figure parmi les principauxéditeurs de logiciels de gestion pour les pharmacies en France. Dans un secteurexigeant et concurrentiel, nous faisons de la qualité de service et de lasatisfaction de nos clients une priorité stratégique.

Dans ce cadre, Smart Rx renforce son équipe support et recruteun(e) Chargé(e) d'Assistance Client pour accompagner ses clients dansl'utilisation quotidienne de ses solutions logicielles.

Votre mission

Rattaché(e) au responsable du service support, vous accompagneznos clients pharmaciens dans l'utilisation quotidienne de nos solutions et dansla résolution de leurs incidents.

Notre assistant IA est en première ligne et résout déjà enautonomie une large part des demandes.

Superviser et faire progresser l'assistant IA

• Superviser les échanges traités par l'IA sur votre périmètre etanalyser ce qui fonctionne et ce qui échoue.
• Rédiger et faire évoluer les fiches d'instructions qui permettentà l'IA de traiter davantage de cas de bout en bout et d'améliorer la qualité deses réponses.
• Enrichir en continu la base de connaissances qui nourrit l'IA commeles conseillers.

Prendre le relais de l'IA sur lescas complexes et demandes à forte valeur

• Traiter les demandes que l'assistant IA n'a pas résolues seul :cas complexes, incidents bloquants pour l'activité de la pharmacie, situationsrelationnelles sensibles.
• Diagnostiquer et résoudre, y compris par la prise en main àdistance (installation et paramétrage de modules logiciels).
• Escalader vers les experts (N2) les cas qui dépassent votrepérimètre, avec un dossier complet, et alerter votre responsable en casd'incident majeur.
• Garder le client informé jusqu'à la résolution.

Garantir la satisfaction et lafidélisation du client

• Faire de la satisfaction la finalité de chaque échange, sur vosinterventions comme sur celles de l'IA que vous supervisez.
• Soigner la qualité relationnelle et désamorcer les situationstendues.
• Détecter et remonter lesclients à risque pour contribuer à leur fidélisation