Chargé(e) de Gestion Contrats H/F

Groupama; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation 2 jours en présentiel

Résumé du poste

Groupama Méditerranée recherche un gestionnaire back-office IARD à Aix-en-Provence. Vous contribuerez à la bonne gestion des contrats, au traitement des demandes et à l'amélioration continue de la qualité et des délais pour nos sociétaires.

Vous bénéficierez d'une formation initiale et d'un accompagnement continu, dans un environnement structuré et orienté process, avec une attention particulière à la satisfaction client.

Qualifications

• Formation administrative ou assurance requise.
• Capacité à appliquer des procédures avec fiabilité.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Autonomie et gestion d'un volume élevé de dossiers.

Responsabilités

• Répondre aux demandes simples des sociétaires et les accompagner dans leurs démarches.
• Traiter les demandes de résiliation des contrats d'assurance et mettre à jour les dossiers.
• Assurer le suivi des dossiers et garantir la qualité et les délais de traitement.
• Réaliser des appels sortants pour compléter les éléments nécessaires au traitement.
• Éditer et envoyer les documents administratifs (attestations, etc.).
• Respecter les procédures et assurer la conformité des dossiers.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Relation client

Autonomie

Gestion de dossiers

Formation

Formation administrative / assurance / gestion ou relation client

Outils

Logiciels de gestion IARD

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Vous recherchez une entreprise responsable, solidaire et proche de ses clients dans laquelle vous pourrez mettre à profit votre rigueur et votre sens de l'organisation ? Rejoignez Groupama Méditerranée et contribuez à la qualité de service apportée à nos sociétaires !

Votre challenge si vous l'acceptez :

Dans le cadre d’un surcroît d’activité de fin d’année, vous intégrez une équipe dédiée au traitement de ces flux.

Véritable soutien opérationnel, vous contribuez à la bonne gestion des contrats et participez à garantir la qualité et les délais de traitement attendus par nos sociétaires.

Au quotidien, vos missions vous amèneront à :

• Répondre aux demandes simples des sociétaires et les accompagner dans leurs démarches.
• Traiter les demandes de résiliation des contrats d'assurance, principalement sur le marché des particuliers, ainsi que ponctuellement sur les marchés professionnels et agricoles.
• Assurer le suivi des dossiers et la mise à jour des informations dans nos outils de gestion.
• Réaliser des appels sortants afin de recueillir ou compléter les éléments nécessaires au traitement des demandes.
• Éditer et envoyer les documents de gestion (exemple : attestations).
• Répondre aux demandes simples des sociétaires et les accompagner dans leurs démarches.
• Garantir la qualité, la conformité et les délais de traitement des dossiers qui vous sont confiés.

Ce poste s'adresse à des personnes appréciant les environnements structurés, les process définis et le traitement méthodique des dossiers.

Votre intégration:

Afin de vous permettre de réussir pleinement dans vos missions, vous bénéficierez dès votre arrivée d'une formation de deux jours en présentiel, complétée par un accompagnement continu au sein de l'équipe et par votre manager tout au long de votre prise de poste.

De formation administrative, assurance, gestion ou relation client, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à appliquer des procédures avec fiabilité.

Vous appréciez les missions nécessitant méthode et concentration, et savez gérer un volume important de dossiers tout en maintenant un haut niveau de qualité et de productivité.

À l’aise à l’écrit comme dans la relation client, vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et d’un réel sens de la satisfaction client.

Au-delà de votre parcours, ce sont avant tout votre implication, votre fiabilité et votre capacité à travailler dans un environnement rythmé par des processus qui feront la différence.

Assurance IARD - Gestion de contrats IARD

Télétravail

Pas de télétravail

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Entité de rattachement

Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14 départements du grand sud de la France, elle développe un service de qualité et de proximité au bénéfice de ses clients sociétaires, grâce à ses 1450 collaborateurs, ses 5 établissements de gestion et son réseau de 200 agences,

Groupama Méditerranée est l'un des rares acteurs à être labellisé « Engagé RSE – niveau Confirmé », délivré par l'AFNOR. Notre score de 679 points sur 1000 témoigne de notre engagement concret et de notre volonté d'aller au-delà des exigences légales en matière de RSE.