Chargé d’accueil physique F/H

Département d'Yvelines; Poissy; On-site; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Job summary

Le Département des Yvelines recherche un agent d’accueil pour assurer l’accueil physique et l’orientation des usagers. Vous serez le premier contact des usagers et partenaires, et devrez renseigner, guider et accompagner dans les démarches administratives et l’accès aux droits.

Profil bac+2 ou équivalent, avec expérience et aisance relationnelle. Poste en statut public, ouvert via voie statutaire ou CDD renouvelable, travail sur site.

Qualifications

• Bac+2 ou équivalent dans l’administration générale et sociale.
• Bon niveau en bureautique et en communication écrite et orale.
• Une langue étrangère serait un plus.
• Expérience significative dans le domaine considéré comme un atout.

Responsibilities

• Accueillir l’usager avec courtoisie et respect des procédures.
• Renseigner et orienter vers les services compétents et les partenaires.
• Saisir les informations et suivre le parcours des usagers dans l’outil GRC.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches et droits sociaux.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil, en lien avec le collectif.

Skills

Bureautique Pack Office

Expression écrite

Expression orale

Langue étrangère

Education

Bac+2

Administration générale et sociale

BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social

Expérience significative

Job description

Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé

Les missions en bref …

Au sein du Territoire d’Action Départementale, sous l’autorité du Responsable de Pôle Accueil, vous êtes en charge de l’accueil physique du public en relation avec les différents services présents sur le territoire.

A ce titre, vous êtes le premier interlocuteur à prendre en charge les usagers des services départementaux et de leurs partenaires.

Cette mission s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la qualité du service de l’accueil engagée par le Département dans le cadre du programme Services Publics +.

• Accueillir l’usager avec courtoisie et bienveillance en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d’écoute, neutralité et objectivité:
• Recueillir et mettre à jour les informations concernant les usagers dans le respect des consignes et procédures en vigueur et veiller à la bonne prise en compte de leur actualisation
• Saisir en temps réel toute activité d’accueil dans l’outil GRC afin d’assurer la mise à jour et la traçabilité du parcours des usagers.
• Evaluer, qualifier et prendre en charge la demande de l’usager et l’accompagner dans l’accès aux droits :
• Ecouter activement l’usager et établir un premier diagnostic dans le but d’apporter des réponses immédiates et adaptées à l’usager.
• Pré-évaluer l’éligibilité des usagers aux droits sociaux et/ou vérifier l’effectivité de l’ouverture des droits.
• Accompagner l’usager à la réalisation des démarches administratives en ligne pour acquérir son autonomie, en lien avec les agents de médiation numérique sur certains sites.
• Gérer les domiciliations : gérer une première demande ou un renouvellement pour permette un accès aux droits (ex. : le RSA)
• Conseiller et orienter l’usager vers les interlocuteurs ou services compétents (internes ou externes):
• Apporter un premier niveau de réponse: si besoin, renseigner l’usager sur les services départementaux et si nécessaire orienter vers les institutions et associations partenaires.
• Orienter, si nécessaire, l’usager vers le Coordinateur de Parcours de permanence d’accueil immédiat
• Gérer les permanences des opérateurs/partenaires sur site (accueil du public ayant un rendez‑vous)
• Participer à la démarche qualité et aux évolutions des pratiques:
• Mettre en œuvre les consignes et procédures d’accueil définies.
• Contribuer activement à la mise en place de toute action d’amélioration de l’accueil et du service rendu aux usagers (enquêtes pour recueillir l’avis des usagers…)
• Faire remonter tout besoin d’évolution relatif aux processus ou à l’organisation de l’accueil
• S’impliquer dans les temps de travail et de réflexion collectifs (réunions du pôle Accueil et des autres pôles, groupes de travail: Par Exemple les accueils mutualisés SA/PMI…) afin d’optimiser la transversalité et l’harmonisation

Formation (diplômes, certifications, agréments…)

Bac + 2, Administration Générale et sociale, BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social, ou expérience significative dans ce domaine.

Savoir-faire

Utilisation courante bureautique Pack Office, bon niveau expression écrite et orale, maitrise d’une langue étrangère serait un plus

Savoir-être

Ponctualité, assiduité, écoute, bienveillance, discrétion, neutralité, esprit d’équipe, capacité d’adaptation, mobilité.

Poste permanent de catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)

Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une institution publique combinant innovation, proximité et efficacité, où chacun peut façonner les contours de son poste.

Au-delà d’un statut ou d’un diplôme, ce que nous recherchons ce sont des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l’esprit d’initiative et un certain sens de l’intérêt général car la richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.

Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts aux recrutements à toute personne motivée!

Découvrez les étapes jusqu’à votre embauche et le parcours d’onboarding

Le Département des Yvelines, avec plus de 4000 collaborateurs, est un acteur majeur de proximité auprès des Yvelinois.Il s'engage chaque jour pour apporter une réponse aux enjeux territoriaux, dans de nombreux domaines, parmi lesquels l'action sociale, l'enfance, l'insertion, le développement et l'aménagement du territoire, l'éducation, la culture ou encore la jeunesse.Les missions assurées par le Département sont au cœur des préoccupations des yvelinois et contribuent à leur qualité de vie, au développement et rayonnement du territoire.En réponse à ces enjeux, le Département s'inscrit dans une réelle dynamique de modernisation qui s'illustre notamment à travers des projets ambitieux et innovants.