Chargé d'accueil et de médiation H/F

Ville d'Angers; Angers; Vor Ort; EUR 19.000 - 27.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ville d'Angers recrute un adjoint administratif au CCAS pour accueillir, informer et orienter les Angevins, et assurer des missions administratives liées à l'accueil et à l'accompagnement social. Le poste implique des entretiens, du diagnostic social et le suivi de dossiers, avec un travail en réseau et dans le cadre d'emplois statutaires.

Poste à temps complet, recrutement possible par voie statutaire ou CDD d'un an renouvelable; expérience dans l'accueil ou le domaine social appréciée,

Qualifikationen

• Formation ou expérience dans l'accueil, l'action sociale ou la médiation.
• Bonne écoute et communication avec des publics variés.
• Capacité à informer, orienter et accompagner les usagers.

Aufgaben

• Accueillir, informer et orienter les Angevins.
• Contribuer à l apaisement des situations sensibles par la médiation.
• Informer et orienter les usagers vers les services compétents.
• Identifier les situations nécessitant une intervention spécifique.
• Trier, enregistrer et remettre le courrier des domiciliés.
• Réaliser des entretiens et établir un diagnostic social.
• Établir des attestations de domiciliation et de radiation.
• Instruire les demandes d'aides facultatives.
• Participer au suivi administratif des dossiers et aux réunions d'équipe.

Kenntnisse

Accueil physique

Écoute active

Médiation

Relation client

Travail en équipe

Ausbildung

Formation dans l'accueil

Jobbeschreibung

Travailler pour Angers Loire métropole et la Ville d'Angers (4200 agents, 250 métiers), c'est évoluer au sein d'une collectivité dynamique, oeuvrant au quotidien pour la qualité de vie de ses habitants et le développement de son territoire, dans un environnement propice au développement de parcours adaptés à votre personnalité, votre potentiel et votre engagement professionnel.

Le Centre communal d'action sociale (CCAS) de la Ville d'Angers est un établissement public administratif qui met en oeuvre la politique sociale municipale. Il intervient en faveur des Angevins les plus fragiles, en développant des actions de prévention, de solidarité et d'accompagnement adaptées aux besoins des habitants. Il assure également des missions en faveur du bien vieillir et gère plusieurs établissements et services dédiés aux personnes âgées.

Au sein du CCAS, la Direction de l'Action Sociale accompagne les Angevins confrontés à des difficultés économiques ou sociales, ponctuelles ou durables. Elle s'appuie sur des services complémentaires pour accueillir, informer et orienter les publics, faciliter l'accès aux droits et aux aides sociales, et proposer un accompagnement vers l'insertion sociale et professionnelle.

L'Accueil Médiation Conseil constitue un service de proximité dédié à l'accueil, à l'information et à l'accompagnement des Angevins rencontrant des difficultés sociales ou économiques. Il évalue les demandes, facilite l'accès aux droits et aux aides sociales, apporte un premier soutien dans les démarches administratives et oriente les usagers vers les interlocuteurs et dispositifs adaptés à leur situation.

Intégré au sein de ce service, vous êtes le premier point de contact de la relation avec les usagers et contribuez ainsi à prévenir les situations de précarité et à favoriser l'accès aux droits, en lien avec les autres services du CCAS et les partenaires institutionnels et associatifs du territoire.

Accueillir, informer et orienter les Angevins :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des publics, dans une posture bienveillante, respectueuse et professionnelle.
• Contribuer à l'apaisement des situations sensibles ou conflictuelles par une posture de médiation et de dialogue.
• Informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs demandes afin de favoriser l'accès aux droits, en permettant le cas échéant la mise en relation avec les partenaires institutionnels ou associatifs compétents.
• Identifier les situations nécessitant une intervention spécifique et orienter vers les professionnels compétents.

Assurer des missions spécifiques :

• Trier, enregistrer et remettre le courrier aux personnes domiciliées.
• Réaliser les entretiens des demandeurs d'élection de domicile et établir un diagnostic social de la situation en informant des dispositifs existants adaptés.
• Établir des attestations de domiciliation et de radiation.
• Instruire des demandes d'aides facultatives.

Concourir au bon fonctionnement du service :

• Participer au suivi administratif des dossiers et à la mise à jour des outils de suivi.
• Participer aux réunions d'équipe, et aux actions pouvant être menées auprès de partenaires ou d'autres services.

Vous êtes animé par le sens du service public et le contact humain et êtes issu d'une formation ou expérience dans le champ de l'accueil, de l'action sociale ou de la médiation.

Connu pour votre capacité d'écoute et votre capacité à communiquer avec efficacité avec des publics variés, vous savez instaurer une relation de confiance et apaiser des situations de tension.

Rigoureux, dynamique, et bienveillant, vous êtes soucieux de réserver un accueil de qualité aux publics les plus vulnérables, en garantissant la confidentialité des informations traitées dans le cadre de vos missions.

Vous disposez d'une aptitude au travail en équipe et en réseau partenarial.

ELEMENTS COMPLEMENTAIRES

• Poste à temps complet
• Recrutement dans le cadre d'emplois des adjoints administratifs par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription sur liste d'aptitude), à défaut, CDD d'un an renouvelable.

Ref 31284399