CHARGÉ D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE

Cotesdarmor; Bonne Nouvelle; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Temps partiel

Résumé du poste

Le Département des Côtes-d'Armor recrute un/une adjoint administratif territorial pour un poste à temps partiel (50%). Vous accueillez et informez les usagers et assurez les missions administratives du pôle social.

Vous êtes chargé(e) d'orienter les usagers, de gérer les formulaires et de participer à l'élaboration des plannings, tout en veillant au respect des procédures et à la qualité de l'accueil.

Qualifications

• Accueil et information du public
• Maîtrise des outils bureautiques
• Capacité d’écoute et qualités relationnelles
• Esprit d’équipe et adaptation
• Rigueur et gestion du stress

Responsabilités

• Répondre aux appels et gérer les flux d'appels
• Accueillir l'usager et orienter vers le bon interlocuteur
• Apporter une réponse de 1er ou 2ème niveau en utilisant les bases de données
• Indiquer l'état d'avancement du dossier et transmettre les messages
• Conduire la gestion des formulaires papier et accompagner l'équipe dans les procédures
• Participer à l'élaboration des plannings et à des réunions
• Contribuer à la mise à jour des procédures et à l'amélioration continue

Connaissances

Accueil et information

Outils bureautiques

Écoute et relationnel

Esprit d'équipe

Réactivité

Rigueur

Adaptation

Gestion du stress

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Type de poste Permanent

Mode de recrutement Fonctionnaire

Temps de travail Temps non complet

Cadre d'emploi Adjoints administratifs territoriaux

Grade de recrutement Adjoint ou Adjointe administrative principale de 1ère classe ; Adjoint ou Adjointe administrative principale de 2ème classe ; Adjoint ou Adjointe administrative

Date limite de dépôt des candidatures 30/09/2026

Date prévisionnelle d'entretien 21/10/2026

Eligible à la NBI Oui

Groupe métier et IFSE 25 - Chargé d'accueil et de secrétariat social: 420 €

Eligible au CTI ("Prime Ségur") Non

Site (adresse) Pôle social de Rostrenen 6B rue Joseph Pennec 22110 ROSTRENEN

Contact M. Gilles LEBLANC, Chef de service au 02 96 57 44 04

Travailler pour le Département des Côtes d'Armor, c’est vivre dans un environnement exceptionnel, entre mer et campagne, tout en étant à la proximité de grandes agglomérations, à 1 heure de Rennes et de Brest et à 2h15 de Paris en TGV.
C’est profiter d’un patrimoine riche et diversifié, assister à des événements culturels et sportifs à rayonnement national et bénéficier d’une offre diversifiée d'écoles et de formations universitaires et supérieures.

C'est aussi faire le choix de la coopération et de la construction collective au service de l’innovation publique, en s’inscrivant dans une organisation souple et bienveillante, attentive à la qualité de vie au travail de ses agents.

Description de la mission

Vous êtes chargé d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans leurs démarches auprès des services de la Maison du Département. Vous assurez à cet égard le premier contact entre l'usager et les services du Département, et en incarnez l'image.
Vous interpellez les professionnels de la MdD en cas de difficulté comportementale de l'usager et contribuez ainsi à la sécurisation de l'ensemble des professionnels sur le site.

Activités

Accueil et information :

• Répondre aux appels et gérer les flux d'appels
• Accueillir l'usager, s'assurer de la compréhension de sa demande ou l’orienter vers le bon interlocuteur, le service ou le lieu de rendez-vous
• Apporter une réponse de 1er ou 2eme niveau en utilisant les bases de données du pôle social
• Indiquer l'état d'avancement du dossier suite à la demande de l'usager
• Assurer la transmission des messages auprès des professionnels
• Veiller au respect des règles et consignes sur site par les usagers

Mission administrative

• Assurer la gestion des formulaires papier : impression, reproduction, transmission
• Participer à l'élaboration des plannings de l'équipe
• Participer à des réunions dédiées au pôle social et partage de l'information auprès des autres collègues de l'équipe accueil
• Contribuer à la formalisation et à la mise à jour de procédures
• Contribuer à l'amélioration continue de l'accueil des usagers

• Connaissance du rôle du Département et de l'environnement territorial
• Maîtrise des outils bureautiques et capacité à s’approprier les logiciels métiers
• Appliquer et respecter une procédure
• Analyser une demande
• Adapter son vocabulaire à son interlocuteur
• Gérer son stress et garder son calme face à l'usager
• Capacité d'écoute et aisance orale
• Qualités relationnelles
• Esprit d'équipe
• Réactivité
• Capacité d'adaptation
• Rigueur

contact avec un public sensible - travail prolongé sur écran
travail organisé selon les horaires de l’accueil : 08h30/12h30-13h30/17h30

Rémunération

statutaire + régime indemnitaire (groupe métier) + CNAS

Spécificité

poste à temps non complet, à 50%

Informations complémentaires

Si vous êtes titulaire de la fonction publique ou lauréat/lauréate de concours, merci de joindre votre dernier arrêté de situation administrative ou votre attestation d'inscription sur liste d’aptitude.

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