Agent d’accueil et de médiation (F/H)

Département de l'Eure; Évreux; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Jusqu’à 49 jours de congés et RTT cumu

Plan de formation dynamique

Participation à la protection sociale

Subventions pour gardes d’enfants et é

Tickets restaurant

Résumé du poste

La Maison Départementale des Solidarités, au sein de la direction des territoires Evreux Portes de Normandie, recherche un agent polyvalent pour accueillir le public, orienter les usagers et maintenir le flux d’informations. Poste d’accueil physique et téléphonique avec médiation et gestion des tensions, dans un cadre administratif exigeant.

Cadre d’emplois des adjoints administratifs (F/H), catégorie C, contrat à durée déterminée jusqu’au 08/09/2026 (prolongation possible).

Qualifications

• Compétences relationnelles et médiation développées.
• Aptitude à gérer des situations sensibles et à désamorcer les tensions.
• Sens du service public et respect des procédures.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des usagers et orientation.
• Gestion des flux et des informations au sein de la MDS.
• Vérification des dossiers et soutien administratif.

Connaissances

Accueil du public

Médiation

Gestion des tensions

Orientation des usagers

Description du poste

Au sein de la direction des territoires Evreux Portes de Normandie, vous êtes le premier interlocuteur du public de la Maison Départementale des Solidarités. Vous assurez un rôle clé d’accueil, de médiation, d’orientation et de régulation des flux pour l’ensemble des services et partenaires du site.

Rejoignez une collectivité engagée

Mettez votre énergie au cœur du terrain pour faire grandir la solidarité et le lien humain au quotidien !

Informations pratiques & Spécificités du poste :

Statut : Cadre d’emplois des adjoints administratifs (F/H) – catégorie C

Lieu d’exercice : Emploi situé à la maison des solidarités (MDS) à Evreux

Contrat : Contrat à durée déterminée jusqu’au 08/09/2026 (avec possibilité de prolongation)

Spécificités : Poste d’accueil mobile, gestion des situations sensibles, maîtrise de soi et sens développé du contact humain.

Contact : Abd-El-Aziz SELINI sera en charge de ce recrutement

Missions :

Accueil physique, mobile & téléphonique :

• Accueillir et aller à la rencontre des usagers dans l’espace d’accueil, répondre aux appels sur la borne d’accueil.
• Fluidifier les files d’attente, faciliter l’accès aux personnes à mobilité réduite.

Médiation, régulation & gestion des tensions :

• Désamorcer les situations conflictuelles ou agressives en faisant preuve de pédagogie, d’écoute et de neutralité. Relayer et alerter l’encadrement en cas de situation complexe.

Orientation & information de premier niveau :

• Orienter les usagers et professionnels vers les services internes de la MDS. Délivrer les formulaires d’urgence.

Support administratif & dossiers :

• Vérifier la complétude des dossiers, assurer la gestion et le tri du courrier.
• Valider les réservations de salles, tenir les statistiques quotidiennes de fréquentation.

Logistique, sécurité & animation du site :

• Assurer le rôle de référent du pôle véhicules de la MDS, veiller à la bonne tenue des salles de réunion et des espaces d’information/expositions. Participer au dispositif d’évacuation incendie.

S’épanouir au Département de l’Eure, c’est aussi :

• Jusqu’à 49 jours de congés et RTT cumulés
• Complément indemnitaire lié aux objectifs, à partir de 6 mois d’ancienneté
• Plan de formation dynamique
• Participation à la protection sociale (santé et prévoyance)
• Subventions possibles pour gardes d’enfants, chèques vacances, accès aux loisirs via l’amicale du personnel
• Tickets restaurant

Profil :

Compétences relationnelles & médiation :

• Excellente capacité d’écoute, diplomatie, grand sens de l’observation et aptitude confirmée la gestion du stress, à la régulation des tensions et à la désescalade de conflits.

Savoir-être :

• Sens affirmé du service public et de l’accueil de publics en difficulté, bienveillance, dynamisme, capacité d’adaptation et for esprit d’équipe.

Compétences techniques & administratives :

• Aisance avec les outils bureautiques, respect strict des procédures et consignes de sécurité des bâtiments.

Déontologie :

• Respect absolu du secret professionnel, de la confidentialité et du devoir de réserve.

Atouts complémentaires :

• Notions de secourisme, de sécurité incendie et pratique d’une langue étrangère appréciées.