Chargé d'accueil et de clientèle groupes (H/F)

ARMOR NAVIGATION; Perros-Guirec; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Résumé du poste

ARMOR NAVIGATION recrute un chargé d'accueil et de clientèle groupes (H/F) pour une activité en gare maritime. Vous accueillez, conseillez et accompagnez les groupes; vous planifiez, envoyez les devis et assurez le suivi commercial et administratif, en autonomie, avec le soutien de la coordinatrice.

Vous garantissez l'accueil physique et téléphonique en français et en anglais, gérez les réservations et les encaissements, et participez à l'élaboration des supports commerciaux.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum idéalement souhaitée.
• Première expérience dans le tourisme, les loisirs ou l'accueil est un atout.
• Maîtrise de l'anglais indispensable; connaissance de l'allemand appréciée.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller une clientèle française et internationale.
• Gérer les réservations et les devis; suivre les groupes et les signatures.
• Utiliser le CRM pour enregistrer et mettre à jour les clients et prestations.
• Effectuer les encaissements et les clôtures de caisse; contribuer au pilotage des embarquements.

Connaissances

Ecoute client

Organisation

Travail en équipe

Rigueur

Autonomie

Anglais indispensable

Allemand apprécié

Formation

Bac+2 ou équivalents accueil tourisme

Outils

Logiciels de réservation

Réseaux sociaux

CRM

Description du poste

Offre n° 213YJRB Chargé d'accueil et de clientèle groupes (H/F)

Dans un environnement de travail agréable et convivial, rejoignez notre équipe commerciale en gare maritime.Votre mission quotidienne : Accueillir, Conseiller, Accompagner, Organiser et Planifier.Accompagné(e) par la coordinatrice d'accueil, vous serez responsable, en autonomie, du suivi commercial et administratif des groupes :- Gestion et suivi des mails entrants.- Planification et organisation des groupes.- Élaboration et envoi des devis.- Suivi des clients et des signatures.- Enregistrement, mise à jour des clients et réservations dans notre outil CRM, afin de garantir un suivi rigoureux.- Préparation et mise en facturation des prestations.En collaboration étroite avec la coordinatrice d'accueil, et l'ensemble de l'équipe à terre, vous participerez activement à l'accueil clientèle :- Assurer l'accueil physique et téléphonique d'une clientèle française et internationale.- Réaliser les réservations individuelles et renseigner les clients sur nos prestations.- Assurer les encaissements ainsi que les clôtures de caisse quotidiennes, en alternance avec les autres membres de l'équipe.- Participer au pilotage des embarquements.- Contribuer à l'animation de notre présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.). Création de contenu, animations etc.Pendant la période hivernale, vous travaillerez en équipe sur l'élaboration et l'évolution de nouveaux projets, ainsi que sur la préparation des saisons à venir :- Participation à des salons et événements professionnels.- Contribution à la création et à la mise à jour des supports commerciaux.Cette liste de missions n'est pas exhaustive. Selon les besoins de l'activité, des missions ponctuelles pourront également vous être confiées à la demande de la Direction.Vos conditions de travail :- Temps complet : 35 heures hebdomadaires et plus ( modulation horaire )- Travail le samedi pendant la saison estivale.- Deux jours de repos hebdomadaire consécutifs, idéalement dimanche et lundi, selon l'organisation et les besoins de l'activité.Votre profil :Vous avez idéalement une première expérience dans le secteur du tourisme, des loisirs ou de l'accueil.Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du contact, votre aisance relationnelle et votre professionnalisme. Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs missions simultanément tout en gardant le sens des priorités.Vous appréciez le travail en équipe, êtes autonome dans vos missions et faites preuve d'initiative.Une formation de niveau Bac+2 minimum est idéalement souhaitée.Une première expérience dans le tourisme, les loisirs ou l'accueil est un véritable atout.La maîtrise de l'anglais est indispensable, la connaissance de l'Allemand sera appécié.Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les réseaux sociaux. (Instagram, Facebook etc.)Vous souhaitez vous investir dans une entreprise où l'esprit d'équipe et l'exéprience clients sont au cœur des priorités ?Vous avez envie de développer vos compétences, de prendre des responsabilités et de vous épanouir dans un nouvel environnement professionnel ?Alors, rejoignez-nous et embarquez dans l'aventure !

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail le samedi
Travail durant les vacances scolaires
Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• A determiner en fonction de votre profil

Expérience

• 12 Mois - En accueil touristique Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Accueil tourisme Cette formation est indispensable

Compétences

• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Gérer les réservations et les itinéraires de voyage Cette compétence est indispensable
• Maitrise réseaux sociaux Cette compétence est indispensable
• Utilisation de logiciels de réservation Cette compétence est indispensable
• Allemand
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Transports maritimes et côtiers de passagers