Responsable Accueil H/F - CDI - Temps complet (H/F)

OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE LE HAVR; Le Havre; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Mutuelle d'entreprise

13ème mois

Résumé du poste

OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE LE HAVR recherche un Responsable Accueil H/F en CDI à temps plein pour superviser l'équipe Accueil sur Le Havre et sites associés (Étretat, Maison du Patrimoine, Terminal Croisières). Vous piloterez les plannings, veillerez à la qualité d'accueil et contribuerez au développement des ventes et de la billetterie.

De formation supérieure en tourisme et au moins 3 ans d'expérience managériale, vous maîtrisez le droit du travail et les outils numériques.

Qualifications

• Formation Bac+3/4 dans le tourisme ou équivalent.
• Expérience minimale d'au moins 3 ans dans le secteur touristique et en management.
• Connaissance du droit du travail; la connaissance de la CCNO du tourisme est appréciée.

Responsabilités

• Manager l'équipe Accueil et fédérer les collaborateurs sur plusieurs sites.
• Élaborer et piloter les plannings multisites et assurer le respect du temps de travail.
• Suivre les indicateurs d'activité et piloter le développement de la boutique et de la billetterie.

Connaissances

Anglais

Allemand

Leadership

Organisation

Formation

Bac+3/4 tourisme

Outils

Tourinsoft

Logiciel caisse

Description du poste

Responsable Accueil H/F - CDI - Temps complet (H/F)

Responsable Accueil H/F - CDI - Temps complet (H/F) 76 - Le Havre

Offre n° 213RKFF
Responsable Accueil H/F - CDI - Temps complet (H/F)

RESPONSABLE ACCUEIL H/F - CDIL'Office de Tourisme Le Havre Étretat Normandie exerce ses missions d'accueil et de développement touristique au cœur de Le Havre Seine Métropole (54 communes - 275 000 habitants), territoire situé à 2 h de Paris, entre patrimoine, architecture, culture, nature et identité maritime.Du centre reconstruit du Havre, inscrit au patrimoine mondial de l'UNESCO, aux falaises d'Étretat, rejoindre notre équipe, c'est contribuer au rayonnement d'une destination touristique reconnue et à la qualité de l'expérience proposée à ses visiteurs.VOS MISSIONSSous la responsabilité de la Directrice du Pôle Administratif, Ressources Humaines et Accueil, vous assurez le management et l'organisation quotidienne de l'équipe Accueil, composée d'une douzaine de conseillers en séjour permanents et renforcée par des saisonniers.L'équipe intervient sur plusieurs sites : Le Havre, Étretat, Maison du Patrimoine et Terminal Croisières.Garant(e) de la qualité de l'accueil et de l'hospitalité, vous veillez à la cohésion de l'équipe et à une organisation équilibrée de l'activité.Vous aurez notamment pour missions de :- manager, accompagner et fédérer l'équipe Accueil ;- élaborer et piloter les plannings multisites, en conciliant nécessités de service, équité et réglementation du temps de travail ;- animer les réunions d'équipe et accompagner le développement des compétences et de la connaissance de la destination ;- suivre les indicateurs de fréquentation, d'activité et de performance du service et contribuer aux démarches qualité ;- piloter et développer la boutique : offre produits, fournisseurs, merchandising, stocks et développement des ventes ;- contribuer au développement des activités de billetterie ;- co-construire avec l'équipe et animer le Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information (SADI) ;- assurer ponctuellement des missions opérationnelles d'accueil.VOTRE PROFILDe formation supérieure dans le tourisme (Bac +3 ou supérieur), vous justifiez idéalement d'au moins 3 ans d'expérience dans le secteur touristique et d'une expérience confirmée en management.Vous disposez de solides capacités d'organisation, d'anticipation et de suivi. Vous maîtrisez l'élaboration de plannings et possédez des connaissances en droit du travail ; la connaissance de la Convention collective des organismes de tourisme serait appréciée.Vous avez le sens du service client, du collectif et du reporting. Manager de terrain, vous savez fédérer, prendre des initiatives et accompagner le changement.Une sensibilité commerciale, des connaissances en merchandising et une bonne maîtrise des outils bureautiques et numériques sont attendues. La connaissance de Tourinsoft et de logiciels de caisse constitue un plus.Anglais indispensable - Allemand fortement souhaité .CONDITIONS- Agent de maîtrise - Niveau 2.1 / Échelon 2- Organisation annualisée : 39 h en haute saison / 31 h en basse saison- Prime annuelle conventionnelle - Mutuelle d'entreprise- Poste multisites : Le Havre, Étretat, Maison du Patrimoine, Terminal Croisières- Travail régulier les week-ends et jours fériés selon planning- Déplacements sur le territoire et ponctuellement en région ou au niveau national

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires variables
Travail le samedi
Travail les week-ends et jours fériés
Travail le dimanche
Horaires annuels
Conditions de travail En contact avec du public
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2090.72 Euros à 2091.0 Euros - 13ème mois
• Indemnité transports
• Complémentaire santé
• 13ème mois

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone régionale

Expérience

• 3 An(s) - Tourisme et management Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Accueil tourisme Cette formation est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Identifier, traiter une demande client
• Allemand
• Anglais Cette langue est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de leadership

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Autres services de réservation et activités connexes