Chargé d'accueil donneurs polyvalent F/H

Établissement français du sang; Rennes; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

L'EFS Bretagne recrute sur le site de Rennes un(e) chargé(e) d'accueil polyvalent.

Vous êtes le premier et/ou dernier contact avec les donneurs, et vous assurez leur expérience en accueil et en collation, avant et après le don. Le poste prévoit l’installation des collectes, et peut inclure des appels aux donneurs. Bac souhaité, sens du relationnel et vaccination Hep B obligatoires.

Qualifications

• Titulaire d’une formation de niveau Bac, idéalement dans la santé, le service ou la relation client.
• Sens du contact et échanges avec le public; personnalité bienveillante et à l’écoute.
• Vaccination contre l’hépatite B obligatoire pour ce poste.
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter.

Responsibilities

• Vous êtes le premier ou le dernier contact avec les donneurs.
• Accueillir, orienter et informer les donneurs sur les dons.
• Constituer et mettre à jour les dossiers informatiques des donneurs.
• Informer les donneurs et réguler les flux en cas d’affluence.
• Participer à l’information et à la fidélisation des donneurs.
• Assurer la restauration et la surveillance lors de la collation post-don.
• Gérer les dossiers et le respect des procédures.
• Possibilité d’appels aux donneurs et participation à l’installation/désinstallation des collectes mobiles.

Skills

Accueil client

Relationnel

Sens de l'organisation

Écoute active

Education

Bac

Tools

Dossiers informatiques

Job description

L'EFS Bretagne recrute pour le site de Rennes, un.e chargé(e) d'accueil polyvalent.

Dans le cadre de vos missions, vous êtes le premier, ou le dernier contact avec les donneurs, dans leurs parcours de don.

Vous contribuez ainsi à véhiculer l'image de l'EFS, et à fidéliser les donneurs, avec le souci qu'ils vivent une expérience de qualité à chacun de leurs passages.

Vous jouez donc un rôle déterminant dans la satisfaction des donneurs.

En respectant les procédures métier et les règles de sécurité et de sureté, en maisons du Don ou sur les collectes, vous assurez la prise en charge des donneurs :

à l'accueil, avant le don :

• Accueillir, orienter et informer les donneurs sur les différents types de dons.
• Constituer et mettre à jour les dossiers informatiques des donneurs.
• Faire connaitre les différents types de don.
• Informer les donneurs et participer à la régulation des flux de donneurs en cas d'affluence.
• Participer à l'information, à la promotion du don et à la fidélisation des donneurs.

en collation, après le don :

• Assurer la restauration : préparer, mettre en place et distribuer les collations.
• Participer à la surveillance des donneurs et à la prise en charge d'un éventuel malaise.
• Poursuivre les échanges liés àl'information, la promotion du don et à la fidélisation des donneurs.

En collecte mobile, vous participez à l'installation de la collecte préalablement à son ouverture au public, et le désinstallez.

Ce poste pourra être amener à évoluer et complété par une mission d'appels aux donneurs.

Titulaire d’une formation de niveau Bac, idéalement complétée par une formation dans les domaines de la santé, du service ou de la relation client.

Vous avez le sens du contact et appréciez les échanges avec le public. Bienveillant(e), à l’écoute et doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez instaurer un climat de confiance avec les donneurs.

Vous êtes à l’aise pour informer, expliquer et sensibiliser vos interlocuteurs. Vous savez adapter votre discours, répondre aux questions et valoriser les différents types de dons afin de favoriser l’engagement et la fidélisation des donneurs.

Vous êtes motivé(e) par une mission porteuse de sens et souhaitez contribuer à une activité de santé publique essentielle : le don permet chaque jour de contribuer à soigner des patients.

Dynamique, polyvalent(e) et réactif(ve), vous savez vous adapter à des situations variées et gérer les périodes d’affluence avec professionnalisme.

Vous appréciez le travail en équipe et contribuez activement à la qualité de l’accueil et de l’expérience des donneurs.

À l’aise avec les outils informatiques, vous faites preuve de rigueur dans la gestion des dossiers et le respect des procédures.

À noter : la vaccination contre l’hépatite B est obligatoire pour ce poste.