Chargé d'accueil donneurs polyvalent F/H

EFS; Rennes; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Job summary

L'EFS Bretagne recrute pour le site de Rennes un(e) chargé(e) d'accueil polyvalent. Vous serez le premier, ou le dernier contact avec les donneurs, et assurerez leur accueil, l'information sur les dons et la constitution des dossiers informatiques.

Vous participerez à la régulation des flux, à la promotion du don et à la fidélisation, en Maison du Don ou lors des collectes mobiles. Le poste exige une formation Bac et vaccination HepB; amplitude 7h-21h et travail du lundi au samedi avec planning

Qualifications

• Formation de niveau Bac requise, idéalement avec domaine santé ou relation client.
• Sens du contact et capacité à échanger avec le public.
• Vaccination contre l’hépatite B obligatoire.

Responsibilities

• Accueillir et informer les donneurs sur les types de dons.
• Constituer et mettre à jour les dossiers informatiques des donneurs.
• Préparer et distribuer les collations après le don.
• Participer à l’information et à la fidélisation des donneurs.
• Veiller à la sécurité et au respect des procédures pendant les collectes.

Skills

Sens du contact

Esprit d'équipe

Rigueur informatique

Relation client

Education

Baccalauréat

Tools

Dossiers informatiques

Job description

L'EFS Bretagne recrute pour le site de Rennes, un.e chargé(e) d'accueil polyvalent.

Dans le cadre de vos missions, vous êtes le premier, ou le dernier contact avec les donneurs, dans leurs parcours de don.

Vous contribuez ainsi à véhiculer l'image de l'EFS, et à fidéliser les donneurs, avec le souci qu'ils vivent une expérience de qualité à chacun de leurs passages.

Vous jouez donc un rôle déterminant dans la satisfaction des donneurs.

En respectant les procédures métier et les règles de sécurité et de sureté, en maisons du Don ou sur les collectes, vous assurez la prise en charge des donneurs :

• à l'accueil, avant le don :
• Accueillir, orienter et informer les donneurs sur les différents types de dons.
• Constituer et mettre à jour les dossiers informatiques des donneurs.
• Faire connaitre les différents types de don.
• Informer les donneurs et participer à la régulation des flux de donneurs en cas d'affluence.
• Participer à l'information, à la promotion du don et à la fidélisation des donneurs.
• en collation, après le don :
• Assurer la restauration : préparer, mettre en place et distribuer les collations.
• Participer à la surveillance des donneurs et à la prise en charge d'un éventuel malaise.
• Poursuivre les échanges liés à l'information, la promotion du don et à la fidélisation des donneurs.

En collecte mobile, vous participez à l'installation de la collecte préalablement à son ouverture au public, et le désinstallez.

Ce poste pourra être amener à évoluer et complété par une mission d'appels aux donneurs.

Votre lieu de travail évolue en fonction de votre planning :

• Maison du Don de Villejean
• Maison du Don des Longchamps - qui ouvre en janvier 2027
• Collectes mobile (lieux de collecte du département)

Planning élaboré par périodes de 8 semaines.

Activité du lundi au samedi.

Amplitude 7h00-21h00 du lundi au vendredi, samedi 15h30.

Titulaire d’une formation de niveau Bac, idéalement complétée par une formation dans les domaines de la santé, du service ou de la relation client.

Vous avez le sens du contact et appréciez les échanges avec le public.

Bienveillant(e), à l’écoute et doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez instaurer un climat de confiance avec les donneurs.

Vous êtes à l’aise pour informer, expliquer et sensibiliser vos interlocuteurs.

Vous savez adapter votre discours, répondre aux questions et valoriser les différents types de dons afin de favoriser l’engagement et la fidélisation des donneurs.

Vous êtes motivé(e) par une mission porteuse de sens et souhaitez contribuer à une activité de santé publique essentielle : le don permet chaque jour de contribuer à soigner des patients.

Dynamique, polyvalent(e) et réactif(ve), vous savez vous adapter à des situations variées et gérer les périodes d’affluence avec professionnalisme.

Vous appréciez le travail en équipe et contribuez activement à la qualité de l’accueil et de l’expérience des donneurs.

À l’aise avec les outils informatiques, vous faites preuve de rigueur dans la gestion des dossiers et le respect des procédures.

À noter : la vaccination contre l’hépatite B est obligatoire pour ce poste.