Chargé ADV & Commercial — Gestion Commandes & Client

Evolution Power Tools; Bordeaux; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Evolution Power Tools à Bordeaux recherche un Chargé ADV en présentiel pour assurer l’administration des ventes. Vous réceptionnez et contrôlez les commandes clients, saisissez dans SAP et suivez leur livraison et facturation.

Vous planifiez les transports, identifiez les écarts et relancez les interlocuteurs internes. Vous assurez le service client, traitez retours et données clients, et travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciale et logistique.

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
• Connaissance d’un ERP (SAP serait un plus).
• Connaissance des processus de vente et logistique (un plus).
• Capacité à gérer plusieurs canaux de commandes.
• Rigueur accrue, autonomie et sens de l’organisation.
• Capacité d’adaptabilité, de réactivité et de proactivité.
• Sens du service client.
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe.
• Capacité à gérer les priorités et les imprévus.

Responsibilities

• Réceptionner, contrôler et enregistrer les commandes clients dans SAP
• Préparer, contrôler et suivre les commandes clients jusqu’à leur livraison et leur facturation
• Planifier, Organiser, Réserver et suivre les transports de marchandises
• Identifier les écarts entre les commandes, les livraisons et les factures
• Relancer les interlocuteurs internes ou externes lorsque des éléments sont manquants
• Réceptionner, enregistrer et qualifier les réclamations clients
• Suivre les demandes de retour, de remplacement, d’avoir ou de remboursement
• Identifier les litiges et analyser leurs causes (tableaux de bord…)
• Proposer des actions pour réduire les erreurs et les réclamations répétitives
• Mise à jour des bases de données clients
• Collaborer avec les équipes commerciales, financières, logistiques et après-vente
• Classer et archiver les factures, avoirs et justificatifs
• Participer aux réunions de suivi
• Support à l’équipe commerciale: préparer des statistiques de ventes, devis, mise à jour des dossiers clients
• Préparation des reportings et statistiques de ventes
• Constituer et mettre à jour les dossiers clients
• Mettre à jour les informations et les opportunités dans le CRM
• Organiser l’envoi des catalogues, échantillons et autres documents
• Gestion des appels entrants et demandes clients
• Participer aux actions de prospection et de fidélisation
• Suivi des indicateurs de performance commerciale (tableaux de bord, CRM)
• Support à la gestion des comptes nationaux
• Suivi des comptes Market Place et Retail
• Préparer les salons

Skills

Excel

Word

Outlook

Gestion commandes

Service client

Relation client

Esprit d'équipe

Tools

SAP

Job description

Evolution Power Tools à Bordeaux recherche un Chargé ADV en présentiel pour assurer l’administration des ventes. Vous réceptionnez et contrôlez les commandes clients, saisissez dans SAP et suivez leur livraison et facturation.

Vous planifiez les transports, identifiez les écarts et relancez les interlocuteurs internes. Vous assurez le service client, traitez retours et données clients, et travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciale et logistique.