CDI - Responsable Delivery & Support (H/F)

Hermes; Pantin; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote 2 jours par semaine

Localisation Nantes

Résumé du poste

Hermes recherche un(e) ingénieur(e) support IT et administration systèmes pour son équipe IT à Nantes. Vous assurerez le support de premier et second niveau, l'administration des comptes et des accès, et contribuerez à la sécurité et à la gouvernance des environnements.

Vous piloterez le parc informatique, déploierez des mises à jour et veillerez à la qualité des tickets, tout en restant autonome et proactif.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le support IT, l’administration systèmes ou l’infrastructure, avec une appétence pour les postes de travail.
• Maîtrise solide de Linux, idéalement Ubuntu/Debian; à l’aise sur Windows et macOS.
• Intervenir sur des problématiques hardware et réseau, analyser rapidement un incident et prioriser.
• Apprécie la documentation technique et formalise les solutions et bonnes pratiques.
• Sens du service, pédagogie, capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.

Responsabilités

• Piloter le fonctionnement du parc informatique: postes, téléphonie, périphériques et réseau.
• Participer aux déploiements, installations, mises à jour et opérations de maintenance.
• Administrer les comptes et les accès, et gérer l’Active Directory et la messagerie.
• Contribuer à l’IAM et à la gouvernance des accès.
• Prendre en charge les incidents complexes et accompagner l’équipe dans leur résolution.
• Referent technique sur les systèmes, le hardware et le réseau.
• Veiller à la qualité des tickets et au respect des bonnes pratiques.
• Suivre le cycle de vie des équipements et les indicateurs de support.
• Appliquer les standards de sécurité et participer aux audits.
• Formaliser les procédures et enrichir la documentation technique.
• Accompagner la montée en compétence de l’équipe et diffuser les bonnes pratiques.

Connaissances

Support IT

Administration systèmes

Infrastructure

Linux (Ubuntu/Debian)

Windows

macOS

Hardware

Réseau

Documentation technique

Communication

Outils

GLPI

OCS

NinjaOne

Jira

Active Directory

Google Workspace

ESET Protect

Description du poste

L'entreprise accompagnée et les missions

Notre client est une entreprise du secteur FinTech qui développe des solutions de paiement utilisées par des acteurs internationaux.
À Nantes, au sein de l’équipe Tech & Product, vous rejoindrez une équipe IT répartie sur deux sites et contribuerez au bon fonctionnement d’un parc d’environ 280 postes. Le poste offre un environnement technique varié et une vraie proximité avec les sujets infrastructure, sécurité et workplace.
Les missions
Vous serez le point de référence technique de l’équipe support et contribuez à garantir un service IT fiable et efficace auprès des collaborateurs. Votre quotidien s’articule autour de plusieurs sujets :

• Piloter le fonctionnement du parc informatique : postes de travail, téléphonie, périphériques et équipements réseau.
• Participer aux déploiements, installations, mises à jour et opérations de maintenance.
• Administrer les comptes, les accès et les environnements liés à l’Active Directory et à la messagerie.
• Contribuer aux sujets IAM et à l’amélioration de la gouvernance des accès.
• Prendre en charge les incidents les plus complexes et accompagner les membres de l’équipe dans leur résolution.
• Être le référent technique sur les problématiques liées aux systèmes, au hardware et au réseau.
• Veiller à la qualité du traitement des tickets et au respect des bonnes pratiques dans l’outil de support.
• Suivre le parc et le cycle de vie des équipements.
• Participer au suivi des indicateurs de performance du support.
• Garantir l’application des standards de sécurité sur les postes de travail et contribuer aux audits.
• Identifier les améliorations possibles dans les processus et les outils du support.
• Formaliser les procédures et enrichir la documentation technique afin de faciliter le partage de connaissances.
• Accompagner la montée en compétence de l’équipe et favoriser la diffusion des bonnes pratiques.

L’environnement technique
Systèmes : Linux (Ubuntu / Debian), macOS; Réseau : Cisco; Identités & collaboration : Active Directory, Google Workspace; Sécurité : ESET Protect
Gestion du parc : GLPI, OCS, Patch management : NinjaOne; Ticketing : Jira
Pourquoi les rejoindre ?
Les enjeux de disponibilité, de sécurité et de fiabilité des systèmes sont particulièrement importants.
Le poste permet surtout de sortir d’un rôle de support réactif : vous aurez un rôle dans l’amélioration du fonctionnement du support, la structuration des pratiques et la montée en compétence de l’équipe.
Vous évoluerez également dans un environnement technique diversifié, avec des problématiques allant du poste de travail au réseau, en passant par les systèmes, les accès et la sécurité.

Profil

Le profil recherché

• Vous disposez d’une expérience confirmée dans le support IT, l’administration systèmes ou l’infrastructure, avec une appétence particulière pour les environnements poste de travail.
• Vous avez une solide maîtrise de Linux, idéalement sur Ubuntu ou Debian, et êtes également à l’aise dans des environnements Windows et macOS.
• Vous savez intervenir sur des problématiques hardware et réseau, analyser rapidement un incident et identifier le bon niveau de priorité.
• Vous êtes également à l’aise avec la documentation technique et avez le réflexe de formaliser les solutions et les bonnes pratiques.
• Votre sens du service, votre pédagogie et votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés seront essentiels dans ce poste.

Au-delà de votre expertise technique, vous avez envie de jouer un rôle de référent auprès d’une équipe : partager vos connaissances, faire progresser les pratiques et accompagner vos collègues dans la résolution des problématiques complexes.
Enfin, vous appréciez les environnements où l’on attend de vous de l’autonomie, de la proactivité et une démarche d’amélioration continue.

Avantages

Vos conditions de travail

• Rémunération : 50 000€ brut annuel
• Localisation : Ile de Nantes
• Remote 2 jours par semaine

Process de recrutement

• Un entretien avec un consultant Externatic
• Un rendez-vous RH
• Un deuxième échange avec le lead tech