CDI - Réceptionniste de nuit polyvalent H/F

ALFRED HOTELS; Montreuil; Sur place; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Alfred Hotels Montreuil recherche un(e) réceptionniste de nuit pour assurer un accueil professionnel et rassurant durant la période nocturne. Vous gérerez les arrivées tardives, superviserez la réception et préparerez le service du petit-déjeuner, tout en veillant à la sécurité de l’établissement et en collaborant avec les équipes.

Ce poste, CDI à Montreuil, prévoit 39 heures par semaine et requiert autonomie, organisation et sens du service client pour garantir une expérience fluide et

Qualifications

• Sourire sincère et attitude positive en toutes circonstances.
• Sens du détail et esprit d’équipe.
• Polyvalent, rigoureux et autonome.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Bonne organisation et gestion de projets.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec chaleur et professionnalisme.
• Gérer les réservations en ligne, par téléphone et par courriel.
• Superviser l’accueil nocturne et préparer le petit-déjeuner.
• Collaborer avec les équipes pour assurer un service fluide.
• Gérer les réclamations avec diplomatie et empathie.
• Transmettre le rapport de nuit au releveur du matin.

Connaissances

Empathie

Écoute active

Sens du détail

Esprit d'équipe

Polyvalence

Autonomie

Gestion du stress

Gestion de projets

Outils

PMS

Word

Excel

PowerPoint

Canva

Description du poste

Présentation de l'hôtel

Situé au cœur du quartier d’affaires de Montreuil, à proximité immédiate des lignes de métro 9 et 1 et à quelques minutes de Vincennes, l’Alfred Hotels Montreuil est l’une des plus grandes adresses du groupe. Avec ses 79 chambres, l’hôtel combine hébergement, restauration et événements dans un même lieu. Il dispose de deux salles de réunion ainsi que d’un restaurant, Corner, prolongé par un rooftop animé. C’est un établissement complet, rythmé par une activité business en semaine et une vie plus conviviale autour du restaurant et du rooftop, qui mobilise des équipes polyvalentes et engagées.

Le poste

En tant que réceptionniste de nuit, vous êtes au cœur de l’expérience client, en assurant un accueil professionnel et rassurant tout au long de la nuit, de la gestion des arrivées tardives et des départs matinaux à la supervision de la réception et à la préparation du service du petit-déjeuner, tout en veillant à la sécurité de l’établissement et en collaborant étroitement avec les équipes.

Missions principales

• Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante
• Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels
• Au petit matin, vous orchestrer la mise en place du petit-déjeuner
• Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie
• Transmettre le compte-rendu de la nuit et les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève.

Profil recherché

Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances.

Compétences

• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients.
• Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe.
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome.
• Vous avez une excellente capacité d’analyse et de synthèse.
• Vous avez de fortes compétences en gestion de projet et en organisation.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (PMS, Word, Excel, PowerPoint, Canva).
• Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Vous avez la capacité de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches simultanément.

Informations complémentaires

• CDI à pourvoir dès que possible
• Localisation : Alfred Hotels Montreuil
• Nombres d’heures hebdomadaires : 39h