CDI - Performance and pricing analyst H/F

Burger King Services; Clichy; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Burger King Services recherche un(e) Responsable Data & IA pour accompagner le pilotage de la performance du réseau et la transformation data. Vous participerez à l’amélioration de l’expérience client et à l’optimisation des stratégies prix en lien avec les équipes opérationnelles et marketing.

Le rôle implique d’analyser des indicateurs clés, de développer des outils de reporting et d’explorer des approches IA pour gagner en efficacité et en rentabilité sur le réseau de restaurants.

Responsibilities

• Analyser les indicateurs de performance du réseau.
• Produire des reportings destinés aux instances de pilotage.
• Évaluer l’efficacité des projets et formuler des recommandations.

Job description

Rejoignez une équipe au cœur des décisions business

Vous êtes passionné(e) par la donnée, l'analyse business etles nouvelles technologies ? Vous souhaitez contribuer directement à laperformance d'un réseau de plusieurs centaines de restaurants tout enparticipant à la transformation de nos méthodes grâce à la Data et àl'Intelligence Artificielle ?

Au sein de la direction Insights, Pricing &Performance Opérationnelle, vous jouerez un rôle central dans le pilotagede la performance du réseau, l'amélioration de l'expérience client etl'optimisation de notre stratégie prix.

À la croisée des enjeux opérationnels, marketing, financierset digitaux, vous contribuerez à transformer les données en décisions et lesanalyses en actions concrètes :

PerformanceOpérationnelle & Transformation Data

Vous accompagnez les équipes dans le pilotage de laperformance du réseau et participez activement à la modernisation des outils etdes méthodes de pilotage :

• Analyserles principaux indicateurs de performance du réseau (satisfaction client,temps de service, exactitude des commandes, performanceopérationnelle...).
• Produireles analyses et reportings destinés aux instances de pilotage (CODIR,comités opérationnels, directions métiers).
• Évaluerl'efficacité des projets stratégiques et formuler des recommandationsactionnables.
• Identifierles leviers d'amélioration de la performance et accompagner les équipesdans le suivi des plans d'actions.
• Développeret automatiser les outils de reporting et d'aide à la décision encollaboration avec la DSI.
• Mettreen œuvre de nouvelles solutions fondées sur la Data et l'IntelligenceArtificielle pour gagner en efficacité et améliorer l'exploitation desdonnées.
• Contribuerà l'acculturation des équipes aux usages de l'IA et aux nouvellespratiques de pilotage.

Satisfaction Client& Customer Insights

Vous êtes la voix du client au sein de l'organisation ettransformez les retours clients en leviers de progrès pour le réseau :

• Piloteret développer l'utilisation de notre plateforme de management del'expérience client.
• Animerla culture satisfaction client auprès du réseau.
• Identifierles principaux moteurs de satisfaction et d'insatisfaction.
• Exploiterles technologies d'Intelligence Artificielle pour analyser plusieursmilliers de verbatims clients, détecter les signaux faibles et anticiperles irritants émergents.
• Développerde nouvelles approches d'écoute client combinant données quantitatives,analyses avancées et IA.
• Produiredes synthèses et recommandations permettant d'améliorer durablementl'expérience client.

Pricing, Analytics& Intelligence Artificielle

En collaboration étroite avec notre cabinet de conseilspécialisé, vous participez au développement et à l'optimisation de lastratégie prix du réseau :

• Suivrela performance économique des produits et menus.
• Analyserles marges et identifier les opportunités d'amélioration de larentabilité.
• Accompagnerle déploiement des recommandations prix auprès du réseau.
• Produireles analyses permettant d'éclairer les décisions stratégiques liées aupricing.
• Participerau développement de modèles prédictifs et d'outils d'aide à la décisionbasés sur l'IA.
• Réaliserdes analyses ad hoc mêlant données commerciales, comportements clients etenjeux de rentabilité.