Alternant(e) Chargé d’Étude & de Pilotage de la Performance des programmes de fidélité (H/F)

Aircaraibes; France; Remote; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Job summary

Air Caraïbes recherche un apprenti Chargé d’Étude & Pilotage de la Performance des programmes de fidélité pour rejoindre le service Fidélisation. Vous traiterez des indicateurs de performance, concevrez des tableaux de bord et analyserez des données afin d’améliorer les décisions et la satisfaction client.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes IT, e-commerce, statistiques, ventes, marketing et Revenue Management Pricing, et participerez à des projets concrets ayant un impact direct

Qualifications

• Bac+4/5 dans le Marketing analytique ou la BI.
• Expérience dans l'analyse de données et la création de dashboards.
• Maîtrise des outils Excel, Sheets, PowerPoint et Google Slides.
• Anglais B2 minimum (TOEIC/BULAT).

Responsibilities

• Pilotage de la performance: développer et analyser les KPI des programmes de fidélité.
• Création de tableaux de bord et reportings.
• Digitalisation des processus: formulaires, automatisation des workflows.
• Gestion de projets: recueil des besoins et rédaction de documents fonctionnels.
• Communication: supports pour maîtriser les communications internes.

Skills

Excel

Google Sheets

PowerPoint

Google Slides

Marketing analytique

Business Intelligence

Anglais B2

Education

Bac+4/5 en Marketing analytique et BI

Tools

Smartsheet

IA générative

Job description

Description du poste et Missions

Rattaché(e) au service Fidélisation, en tant qu’apprenti Chargé d’Étude & Pilotage de la Performance des programmes de fidélité, vous serez amené(e) à traiter divers projets liés à la création d’indicateurs de performance, la conception de tableaux de bord, l'analyse des données, l'automatisation des processus métiers ainsi qu'à l’élaboration de supports destinés aux équipes commerciales, opérationnelles et à la Direction.

Vous serez donc en dialogue constant avec les équipes du service informatique, du e-commerce, des statistiques, des équipes de ventes, du marketing et du Revenue Management Pricing. Vous évoluerez dans un contexte où des échanges avec nos collègues de notre compagnie soeur French bee et avec nos sous-traitants seront nécessaires. Quelques déplacements vers nos principales destinations ne sont pas exclus.

Vous évoluerez sur des projets concrets ayant un impact direct sur la prise de décision et la satisfaction client.

Vous participerez notamment aux projets suivants :

Pilotage de la performance

• Développement, suivi et analyse des indicateurs clés de performance (KPI) des programmes de fidélité
• Mise à disposition de reportings réguliers
• Analyse des résultats et formulation de recommandations

Business Intelligence & Data Visualisation

• Création de tableaux de bord pour valoriser les données sous forme synthétique et adaptée aux besoins des utilisateurs.
• Développement de nouveaux indicateurs
• Optimisation des reportings existants

Digitalisation des processus

• création de formulaires digitaux,
• automatisation des workflows,
• notifications automatiques.

Gestion de projets

• recueil des besoins métiers et animation d'ateliers de travail,
• rédaction de documentation fonctionnelle (cahiers des charges, cahiers de recette, …)
• accompagnement des utilisateurs lors des mises en production et suivi des anomalies

Communication

• Création de supports destinés aux différents niveaux de l'entreprise : présentations PowerPoint, dashboards exécutifs, newsletters internes, infographies, fiches projets, etc … ,
• guides utilisateurs, procédures métiers, supports de formation.

Profil recherché

Savoir-faire :

Bac+4 ou Bac+5 dans l'un des domaines suivants :

• Marketing analytique
• Business Intelligence

• Expérience professionnelle dans la fonction : Première expérience dans la fonction.
• Logiciels et outils requis : Excel, Google Sheets, PowerPoint, Google Slides.
• Logiciels et outils constituant un atout : Smartsheet, outils d'IA générative (ChatGPT, Copilot, Gemini…).
• Anglais : Niveau B2 au BULAT ou 750 au TOEIC

Savoir-être :

• Être autonome et faire preuve de rigueur
• Être réactif et proactif face aux demandes
• Avoir un sens de l’organisation et être méthodique
• Avoir une capacité d’intégration rapide
• S'adapter à la diversité des personnes, des situations diverses et au travail en équipe