CDI - Chargé Expérience Client H/F - Magasin parisien

Hermès; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès Paris recrute un Chargé d'Expérience Client H/F en CDI dans l'un de ses magasins, à partir de mi-janvier 2027. Vous intégrerez une équipe dédiée à offrir une expérience client unique, associant savoir‑faire artisanal et service haut de gamme.

Vous accueillez chaleureusement, conseillez les clients, travaillez en omnicanal et développez des relations avec une clientèle VIP et régulière. Anglais courant souhaité et sens du service, discrétion et esprit d'équipe seront appréciés.

Qualifications

• Expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme d'au moins 3 à 5 ans.
• Excellente élocution et relationnel.
• Sens du service, discrétion et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement la clientèle au sein du magasin.
• Accompagner le client jusqu’au département souhaité et faire le lien avec le conseiller de vente.
• Proposer une boisson et veiller à la propreté et à la présentation des espaces.
• Gérer l’accompagnement omnicanal (web to shop/vente à distance/shop to shop).
• Entretenir des relations avec la clientèle et les personnalités VIP et régulières.

Connaissances

Accueil magasin

Relation client

Anglais courant

Description du poste

Contexte :

Nous sommes à la recherche de notre futur Chargé d'Expérience Client H/F en CDI, au sein de l'un de nos magasins parisien, à partir de mi-janvier 2027.

Contexte :

Nous sommes à la recherche de notre futur Chargé d'Expérience Client H/F en CDI, au sein de l'un de nos magasins parisien, à partir de mi-janvier 2027.

Mission Générale :

Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison.

Principales activités :

• Tel un « Maître de Maison », vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l’ensemble du magasin.
• Grâce à votre connaissance de l’équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu’au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.
• Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d’un service d’hôtellerie « Haut de Gamme ». Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
• Vous gérez l'accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop)
• Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l’environnement (VIP, clients réguliers, etc…).
• Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
• Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
• Vous gérez l’attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…)
• Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d’être sans cesse dans une démarche d’amélioration continue.
• Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat :

• Vous avez une expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme d'au moins 3 à 5 ans.
• Vous avez une excellente élocution.
• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel.
• Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.
• Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes polyvalent.
• Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité.
• Votre niveau d’anglais est courant.
• Vous vous reconnaissez dans les valeurs que nous prônons au sein de nos équipes : Ethique, esprit d’équipe, curiosité, sens du service et de l’accueil, orientation qualité et simplicité

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités d’inclusion.

Rejoignez l’aventure humaine Hermès !