CDI – Chargé.e d’accueil et d’orientation téléphonique (H/F)

Ipesup; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

IPESUP, établissement d’enseignement supérieur parisien, recherche un(e) chargé(e) d’accueil téléphonique à temps plein. Vous accueillerez le public, renseignerez sur l’offre de formation et accompagnerez les élèves et parents dans leur projet d’orientation.

En lien avec la responsable pédagogique, vous assurerez le traitement des mails, des tâches administratives et la diffusion d’informations sur les inscriptions et les formations.

Qualifications

• Conscience professionnelle et rigueur au contact du public et des parents.
• Excellente expression écrite et orale, rédactionnelles.
• Goût du service et écoute, capacité d’adaptation.
• Patience, empathie, bienveillance et courtoisie au quotidien.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs et parents sur l’offre du groupe.
• Traiter les mails et relayer les questions vers les responsables de formation.
• Réaliser des tâches administratives, logistiques et bureautiques.
• Mettre à jour et diffuser l’information accueil et inscriptions.

Connaissances

Conscience professionnelle

Ponctualité

Expression écrite/orale

Sens du service et écoute

Formation

BTS / Bac+2 (Relations clients/Commercial)

Description du poste

CDI – Chargé.e d’accueil et d’orientation téléphonique (H/F)

Le groupe d’enseignement IPESUP est devenu en 45 ans une institution spécialisée dans les concours des filières sélectives post-bac.

L’établissement a progressivement diversifié son offre de formation en dispensant des stages de préparation aux différents concours et examens sélectifs de l’enseignement supérieur français et des pays de langue anglophone et reçoit dans ses locaux, situés dans le centre de Paris, près de 8 000 étudiants par an.

Le groupe IPESUP recherche un.une Chargé.e d’Accueil téléphonique (H/F), capable d’évoluer dans l’environnement de l’enseignement supérieur.

Sous la responsabilité de la responsable pédagogique, il/elle accueille et renseigne le public, afin de l’orienter et de répondre aux différentes sollicitations.

Les principales missions seront :

• Accueillir, renseigner et informer les élèves ou leurs parents sur l’offre de formation proposée par le groupe Ipesup (cela implique de cerner un projet d’avenir, d’en évaluer les possibilités de réalisation, et de voir quelle formation parmi celles du catalogue est la plus adaptée) ;
• Traiter les mails rigoureusement, afin de relayer les questions les plus précises vers les responsables de formation.
• Effectuer des tâches administratives, logistiques et bureautiques
• Mutualiser et affiner l’information disponible à l’accueil (calendrier des inscriptions et des concours ; ouverture de nouvelles formations ; évolution des modalités d’enseignement à distance ou en présentiel) ;

Nous recherchons une personne prête à s’investir à plein-temps. Vrai relai auprès des élèves ou du public extérieur, le ou la chargé(e) d’accueil se plaît au contact des autres. En lien permanent avec les élèves ou les parents, le/la chargé(e) d’accueil saura s’adapter à son interlocuteur pour l’accompagner en fonction des demandes. Le/la chargé(e) d’accueil saura faire preuve de prise d’initiative et d’adaptation aux différentes missions qui lui seront confiées et faciliter la transmission des demandes. Une telle tâche implique du/de la chargé(e) d’accueil et d’orientation une réelle appétence pour les sujets ayant trait à l’éducation, et une grande polyvalence.

Sont recherchées les qualités suivantes :

• Conscience professionnelle, ponctualité, rigueur
• Excellente expression écrite et orale, compétences rédactionnelles
• Le goût du service et de l’écoute, l’adaptabilité
• Patience, empathie, bienveillance, courtoisie

REMUNERATION ET INFORMATIONS

Localisation : Paris

Type d'emploi : du lundi au samedi / Temps complet

Formation : BTS / Bac+2 (Relations clients/Commercial)

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