[CDI] Assistant·e Service Client Temps Partiel

Le Slip Français; Paris; Hybride; EUR 21 600 - 26 400; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant Swile

Télétravail 2 jours

Remboursement de 75% de l’abonnement de transport mensuel

Code promo –30% pour les salariés

Café et thé

Résumé du poste

Le Slip Français recherche un·e Assistant·e Service Client à temps partiel (31h/semaine) pour rejoindre l’équipe dédiée à l'amélioration de l’expérience client. Vous serez chargé·e de la gestion des demandes clients et des réclamations via un outil de support.

Le candidat idéal aura une formation Bac+3, une première expérience souhaitée et d'excellentes compétences en communication. Ce poste en CDI offre un salaire brut de 24 000 €/an, télétravail possible, et divers avantages tels que des tickets restaurant.

Qualifications

• Formation Bac+3 ou supérieur.
• Première expérience professionnelle souhaitée.
• Qualités d'expression écrite et orale indispensables.

Responsabilités

• Gérer les demandes et réclamations clients.
• Représenter la marque auprès des clients.
• Participer à l’amélioration des indicateurs de performance SAV.

Connaissances

Orthographe et expression écrite irréprochables

Aisance relationnelle

Maîtrise du Pack Office

Connaissance de Shopify et/ou Gorgias (ou Zendesk)

Formation

Bac+3 ou supérieur

Outils

Suite Google

Shopify

Gorgias

Zendesk

Description du poste

Tu rejoins l’équipe Service Client, composée de Lola (Responsable Service Client) et Camille (Chargée du service client B2C et marketplaces). Cette équipe fait partie du Pôle Opérations, dirigé par Erwan, et travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes de l’entreprise.

Notre mission : améliorer l’expérience client à chaque étape, en étant attentifs, réactifs et force de proposition. Chez nous, l’esprit d’équipe, la bienveillance et la volonté de satisfaire nos clients sont au cœur de notre quotidien.

En tant qu’Assistant·e Service Client à temps partiel (31h/semaine), tu contribues directement à l’excellence de notre qualité de service, en assurant l’avant et l’après‑vente de nos produits.

Responsabilités

• Gérer les demandes et les réclamations clients via notre outil de support
• Représenter la marque auprès de nos clients et prospects
• Contacter les clients de manière proactive afin de pallier les aléas opérationnels
• Participer à la mise en place et à l’amélioration des indicateurs de performance SAV (CSAT, FRT, TT, taux de contact)
• Mettre en place, avec la Responsable du Service client, des actions d’amélioration sur nos plateformes, outils, process et, le cas échéant, avec nos prestataires
• Être force de proposition afin d’optimiser l’expérience client et l’efficience du service

Profil recherché

En formation Bac+3 ou supérieur, tu as une première expérience professionnelle et faire partie du service client d’une start‑up en pleine expansion t’intéresse.

Tu possèdes d’excellentes qualités d’expression écrite et orale, le sens du relationnel, et fais preuve d’un bon esprit d’équipe. Tu es force de proposition, polyvalent·e et vif·ve d’esprit.

Compétences requises

• Orthographe et expression écrite irréprochables
• Aisance relationnelle (à l’écrit et à l’oral)
• Maîtrise du Pack Office
• La connaissance des logiciels suivants serait un plus : Shopify et/ou Gorgias (ou Zendesk)

Niveau d’étude

• Bac+3 ou supérieur, idéalement dans le domaine du commerce, de la relation client ou équivalent.

Compétences techniques (Hard skills)

• Maîtrise de la Suite Google (équivalent Pack Office)
• Connaissance de Shopify et/ou Gorgias (ou Zendesk) appréciée

Compétences comportementales (Soft skills)

• Esprit d’équipe
• Empathie et sens du relationnel
• Force de proposition, polyvalence et vivacité d’esprit

Avantages

• Date de début de contrat idéale : août / septembre 2026
• Nature du contrat : CDI
• Salaire : 24 000 €/an ou 2002,57 €/mois (brut)
• Contrat forfait heures 31h (4 jours / semaine)
• Outil de suivi d’heures : COMBO
• Tickets restaurant Swile (8 €/jour)
• Télétravail 2 jours (à compter d’un mois d’ancienneté)
• Remboursement de 75 % de l’abonnement de transport mensuel
• Code promo –30 % pour les salariés
• Code promo –20 % pour la famille et les amis
• 1 after‑work/activité par mois
• Politique de cooptation
• Café et thé

Organisation du travail

Master Slip hebdomadaire : chaque lundi une réunion globale de 15 min pour évoquer rapidement la semaine passée et les actions à venir. Le premier lundi du mois, une réunion globale d’une heure sur le mois à venir. À chaque début de semaine, une réunion hebdomadaire avec l’équipe pour aborder les sujets et priorités de la semaine.