CDD - TECHNIEN OPERATIONS ASSURANCE H/F

Generali France; Saint-Denis; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Generali France recherche un gestionnaire indemnisation Prévoirie/ Crédit, rattaché au Responsable des prestations. Vous gérez un portefeuille collectif, traitez les demandes et assurez le suivi des prestations (arrêts de travail, invalidité, décès) avec rigueur et service client.

Vous disposez de 2–3 années d’expérience en assurance, notamment en indemnisation, et vous êtes à l’aise au téléphone. Capacité d’analyse et esprit d’amélioration continue requis.

Qualifications

• Expérience 2–3 ans en indemnisation prévoyance et/ou crédit.
• Bonne maîtrise du téléphone et du relationnel client.
• Capacité d’analyse et de prise de décision.

Responsibilities

• Gérer les dossiers prévoyance et crédit (ouverture, instruction, règlement, régularisation).
• Répondre aux demandes clients et agents par téléphone et email.
• Assurer la qualité de service et participer à l’amélioration continue.
• Rédiger les procédures et documentations éventuelles.
• Participer au reporting et au contrôle interne.

Skills

Service client

Téléphonie

Analyse

Prise de décision

Education

Bac + 2/3 en assurances

Job description

Au sein du département Indemnisation Prévoyance Individuelle, vous serez rattaché(e) au Responsable des prestations Prévoyance et Emprunteur des professionnels de santé, l'équipe a pour mission de traiter les demandes d'indemnisation d'arrêt de travail, d'invalidité ou de décès.

Vous aurez en charge la gestion des dossiers au sein d'un portefeuille collectif.

A ce titre, vos principales missions seront de :

• Assurer la gestion des dossiers prévoyance et crédit dans un cadre contractuel et/ou amiable et/ou conventionnel et/ou contentieux (ouverture, instruction, règlement et régularisation éventuelle), sur les garanties incapacité, invalidité et décès ;
• Répondre aux demandes clients et agents (Téléphone & mails)
• Contribuer activement à la qualité de service en assurant une gestion de qualité et dans un esprit d'amélioration continue
• Contribuer au développement des compétences individuelles par son expertise, en apportant un soutien opérationnel quotidien. Et, peut être amené à rédiger les manuels de procédures concernant les produits et/ou les nouvelles applications.
• Participer à des chantiers transverses sur son domaine d'activité
• Contribuer au reporting quantitatif interne et/ou externe et au contrôle interne
• Contrôler et valider les règlements des prestations qui sont dans ses pouvoirs

Description du profil :

Vous êtes titulaire d’un Bac + 2 + 3 en assurances ou justifiez d’une première expérience de 2/3 ans en compagnie d’assurances de préférence en indemnisation prévoyance et/ou crédit Sens du service client Vous êtes à l’aise au téléphone Capapcité d’analyse et de prise de décision