CDD (Juin - Août) - Chargé d'expérience client H/F - Magasin George V

Hermès International S.A.; Paris; Vor Ort; EUR 22.000 - 27.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Hermès Distribution France recherche un Chargé d’Expérience Client en CDD pour les mois de juin, juillet et août au magasin George V à Paris. Vous accueillerez chaleureusement la clientèle, guiderez les clients vers les départements et proposerez une boisson de haut niveau.

Vous assurerez le lien avec les conseillers, entretenez des relations clients et participerez à l’amélioration continue de l’accueil, avec un esprit d’équipe et discrétion propres à la maison Hermès.

Qualifikationen

• Expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Excellente élocution.
• Dynamique et enthousiaste.
• Excellent relationnel.
• Disponible, rigoureux, sens du service.
• Esprit d’équipe et polyvalence.
• Discrétion et confidentialité.
• Anglais courant.

Aufgaben

• Accueillir chaleureusement la clientèle au sein du magasin.
• Accompagner le client jusqu’au département souhaité et relier au conseiller de vente.
• Proposer une boisson et offrir un service haut de gamme.
• Veiller à la propreté et au rangement des espaces et stocks de boissons.
• Accompagner le client dans une optique omnicanal (web to shop/vente à distance/shop to shop).
• Entretenir des relations étroites avec les clients VIP et réguliers.
• Echanger avec les clients sur leur expérience passée dans le magasin.
• Reconnaître les personnalités et appliquer les protocoles correspondants.
• Gérer l’attente des métiers à volume et apporter du feedback pour l’amélioration continue.
• Apporter un soutien pour les demandes annexes.

Kenntnisse

Accueil client haut de gamme

Excellente élocution

Dynamisme et enthousiasme

Excellentes relations interpersonelles

Sens du service et rigueur

Esprit d’équipe & polyvalence

Discrétion et confidentialité

Anglais courant

Jobbeschreibung

Hermès Distribution France, réseau Retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français et 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte :

Nous recherchons pour notre magasin du George V, un Chargé d’Expérience Client H/F en CDD sur les mois de juin, juillet et août.

Venez rejoindre notre appartement Parisien et découvrez l’art de recevoir ! Le magasin du George V est un véritable écrin de plus de 500 m2 où s’expriment création, savoir-faire et artisanat français.

Vous serez immersé dans un lieu de vie accueillant où la cohésion d’équipe rime avec enthousiasme et solidarité. Composées de femmes et d’hommes d’horizons différents, les équipes s’attachent à transmettre l’histoire des objets et animent la vie du magasin.

Mission Générale

Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison.

Principales activités :

• Tel un “ Maître de Maison “, vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l’ensemble du magasin.
• Grâce à votre connaissance de l’équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu’au département souhaité en faisant le lien avec le ou les conseillers de vente disponibles.
• Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d’un service d’hôtellerie “ Haut de Gamme “.
• Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
• Vous gérez l’accompagnement des clients dans une optique omnicanal (web to shop/vente à distance/shop to shop)
• Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l’environnement (VIP, clients réguliers, etc…).
• Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
• Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
• Vous gérez l’attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…).
• Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d’être sans cesse dans une démarche d’amélioration continue.
• Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat :

• Vous avez une expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Vous avez une excellente élocution.
• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel.
• Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.
• Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes polyvalent.
• Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre sens de la confidentialité.
• Votre niveau d’anglais est courant.

Vous vous reconnaissez dans les valeurs que nous prônons au sein de nos équipes : Ethique, esprit d’équipe, curiosité, sens du service et de l’accueil, orientation qualité et simplicité.