CDD Coordinateur Transport et Services Patients

UPS; Suresnes; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

UPS recherche un profil dédié à la coordination des expéditions DTP et au pilotage des projets cliniques en Île-de-France. Vous serez le relais principal entre patients, centres et transporteurs, garantissant une visibilité complète sur chaque étape du transport et le respect des procédures internes.

Vous maîtrisez les contraintes de température et les outils informatiques (Salesforce, BI). Une expérience dans la messagerie ou le fret est souhaitée et l’anglais courant est requis.

Qualifications

• Connaissance du secteur des laboratoires et de la logistique liée aux essais cliniques.
• Maîtrise des contraintes de température pour le transport d’échantillons et fournitures d’essais.
• Capacité à comprendre et à répondre aux exigences des clients.
• Expérience dans le secteur de la messagerie, du transport express ou du fret.
• Anglais courant.
• Excellente maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Être le point de contact principal des clients pour les expéditions DTP.
• Coordonner les expéditions vers le domicile des patients et suivre chaque étape.
• Assurer liaison entre patients, centres, transporteurs et partenaires.
• Veiller au respect des procédures DTP et des politiques internes.
• Archiver documents de paramétrage et formation dans le dossier projet.
• Garantir l’exactitude et la qualité des enregistrements d’expéditions.
• Participer aux investigations incidents qualité et écarts.
• Organiser et superviser formations des équipes locales et prestataires externes.

Connaissances

Laboratoire clinique

Logistique expéditions

Gestion client

Transport express

Anglais courant

Outils informatiques

Outils

Salesforce

BI tools

Description du poste

Job Description

Principales missions et responsabilités:

• Être le principal point de contact des clients pour toutes les demandes liées aux expéditions des projets DTP dans le cadre des comptes projets attribués.
• Coordonner et suivre les expéditions individuelles vers et depuis le domicile des patients, en garantissant une visibilité complète de chaque étape du transport.
• Assurer la liaison entre les patients, les centres investigateurs, les transporteurs, les services internes et les partenaires externes afin de favoriser une communication rapide et transparente.
• Veiller au respect des procédures DTP de Marken, de la politique de confidentialité de l'entreprise ainsi que de toutes les réglementations internes et externes applicables.
• Archiver l'ensemble des documents de paramétrage et de formation dans le dossier projet dédié sur le serveur partagé, en maintenant une documentation précise et à jour.
• Garantir l'exactitude, l'exhaustivité et la qualité des enregistrements liés aux expéditions, ainsi que le respect des procédures locales de gestion documentaire DTP.
• Apporter un soutien aux actions de coordination locales avec les agences, les centres d'étude clinique, les patients et les prestataires tiers afin d'assurer le bon déroulement des projets.
• Communiquer activement avec l'ensemble des parties prenantes, résoudre rapidement les problèmes et gérer les demandes afin de maintenir un haut niveau de qualité de service.
• Participer aux investigations relatives aux incidents qualité ou aux écarts constatés dans les expéditions.
• Organiser et superviser les activités de formation destinées aux collaborateurs des agences locales, ainsi que l'intégration et la formation des prestataires de services externes (OSP) aux procédures DTP.

Général

• Réalisation du reporting de performance à l'aide de Salesforce et des outils de Business Intelligence (BI).
• Communication professionnelle via les outils de communication mis à disposition par l'entreprise. - - Respect de l'ensemble des politiques et procédures de l'entreprise en toutes circonstances.
• Exécuter toute autre mission raisonnable demandée par le Responsable hiérarchique ou le Responsable fonctionnel.

Profil Recherché

• Bonne connaissance du secteur des laboratoires centraux et de la logistique liée aux essais cliniques.
• Maîtrise des différentes contraintes de température applicables au transport des échantillons et fournitures d'essais cliniques.
• Capacité à comprendre et à répondre aux exigences des clients.
• Expérience dans le secteur de la messagerie, du transport express ou du fret.
• Anglais courant
• Excellente maitrise des outils informatiques

Autres Informations

• CDD Temps plein
• Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (pause de 30 minutes)

Employee Type

Fixed Term (durée déterminée)

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.