CDD Coordinateur Transport et Services Patients

hcmportal; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

UPS recherche un(e) coordinateur(trice) expéditions DTP pour ses comptes projets en France. Vous serez le point de contact principal pour les clients et assurerez le suivi des expéditions du domicile au site.

Vous assurerez la liaison entre patients, centres d'étude, transporteurs et partenaires externes, veillant au respect des procédures et à une communication fluide.

Qualifications

• Expérience dans le secteur des laboratoires et la logistique d essai clinique.
• Maîtrise des contraintes de température pour le transport des échantillons et fournitures.
• Anglais courant et excellente maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Être le principal point de contact des clients pour les expéditions des projets DTP.
• Coordonner et suivre les expéditions vers le domicile des patients et leur retour.
• Assurer la liaison entre les patients, les centres, les transporteurs et les partenaires externes.
• Veiller au respect des procédures DTP et des règles de confidentialité.
• Réaliser le reporting de performance avec Salesforce et outils BI.

Connaissances

Logistique clinique

Gestion de projet

Service client

Outils

Salesforce

BI outils

Description du poste

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Job Description:

Principales missions et responsabilités:

• Être le principal point de contact des clients pour toutes les demandes liées aux expéditions des projets DTP dans le cadre des comptes projets attribués.
• Coordonner et suivre les expéditions individuelles vers et depuis le domicile des patients, en garantissant une visibilité complète de chaque étape du transport.
• Assurer la liaison entre les patients, les centres investigateurs, les transporteurs, les services internes, et les partenaires externes afin de favoriser une communication rapide et transparente.
• Veiller au respect des procédures DTP de Marken, de la politique de confidentialité de l'entreprise ainsi que de toutes les réglementations internes et externes applicables.
• Archiver l'ensemble des documents de paramétrage et de formation dans le dossier projet dédié sur le serveur partagé, en maintenant une documentation précise et à jour.
• Garantir l'exactitude, l'exhaustivité et la qualité des enregistrements liés aux expéditions, ainsi que le respect des procédures locales de gestion documentaire DTP.
• Apporter un soutien aux actions de coordination locales avec les agences, les centres d'étude clinique, les patients et les prestataires tiers afin d'assurer le bon déroulement des projets.
• Communiquer activement avec l'ensemble des parties prenantes, résoudre rapidement les problèmes et gérer les demandes afin de maintenir un haut niveau de qualité de service.
• Participer aux investigations relatives aux incidents qualité ou aux écarts constatés dans les expéditions.
• Organiser et superviser les activités de formation destinées aux collaborateurs des agences locales, ainsi que l'intégration et la formation des prestataires de services externes (OSP) aux procédures DTP.

Général:

• Réalisation du reporting de performance à l'aide de Salesforce et des outils de Business Intelligence (BI).
• Communication professionnelle via les outils de communication mis à disposition par l'entreprise. - - Respect de l'ensemble des politiques et procédures de l'entreprise en toutes circonstances.
• Exécuter toute autre mission raisonnable demandée par le Responsable hiérarchique ou le Responsable fonctionnel.

Profil recherché :

• Bonne connaissance du secteur des laboratoires centraux et de la logistique liée aux essais cliniques.
• Maîtrise des différentes contraintes de température applicables au transport des échantillons et fournitures d'essais cliniques.
• Capacité à comprendre et à répondre aux exigences des clients.
• Expérience dans le secteur de la messagerie, du transport express ou du fret.
• Anglais courant
• Excellente maitrise des outils informatiques

Autres informations :

• CDD Temps plein
• Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (pause de 30 minutes)

Fixed Term (durée déterminée)

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.