CDD - CHARGE RELATION CLIENT (12 mois) H/F

CNP Assurances; Garges-lès-Gonesse; Remote; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération équitable

Carrière dynamique

Bien-être au travail

Job summary

Le Chargé de relation client chez CNP Assurances assure l'accompagnement des clients et partenaires et le traitement de leurs demandes et prestations. Il analyse les dossiers, effectue les actes de gestion et garantit le suivi et la traçabilité des opérations.

Le poste implique une maîtrise des procédures, une capacité d'analyse et une forte orientation service client, avec des appels sortants pour améliorer la fidélisation et la qualité du service.

Qualifications

• Aisance rédactionnelle et relationnelle.
• Esprit d'équipe et adaptabilité.
• Rigueur et sens de l'analyse.
• Capacité d'écoute et d'apprentissage rapide.
• Connaissance des contrats statutaires.

Responsibilities

• Accompagner et conseiller les clients et partenaires par téléphone, mail ou courrier.
• Recueillir et contrôler les informations et pièces nécessaires à l'instruction des dossiers.
• Analyser la recevabilité des demandes et des prestations selon contrats et procédures internes.
• Réaliser les actes de gestion et suivre les dossiers (sinistres, indemnités journalières, rentes, capitaux décès).
• Analyser les demandes d'indemnisation et prendre les décisions relevant du niveau d'habilitation.
• Assurer traçabilité et le suivi des opérations, y compris les recettes et les indus.
• Gérer les insatisfactions et réclamations clients et apporter une réponse adaptée.
• Adopter une démarche proactive par appels sortants pour fidéliser les clients.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service en signalant les dysfonctionnements.

Skills

Aisance rédactionnelle

Aisance relationnelle

Esprit d'équipe

Rigueur

Qualité d'écoute

Capacité d'analyse

Capacité d'apprentissage rapide

Connaissance des contrats statutaires

Capacité d'adaptation

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

CDD - CHARGE RELATION CLIENT (12 mois) H/F

Intitulé du poste

CDD - CHARGE RELATION CLIENT (12 mois) H/F

Description de la mission

Le Chargé de relation client assure l'accompagnement des clients et partenaires ainsi que le traitement et le suivi de leurs demandes et prestations. Il analyse les dossiers, réalise les actes de gestion relevant de son périmètre, répond aux sollicitations téléphoniques et écrites et traite les situations d'insatisfaction. Son activité nécessite à la fois maîtrise des procédures, capacité d'analyse, rigueur, réactivité et sens de la relation client.

Les missions sont :

• Accompagner et conseiller les clients et partenaires par téléphone, mail, courrier ou autres canaux, en apportant des réponses claires et adaptées à leurs demandes.

Faciliter le parcours client en coordonnant les différentes étapes de traitement et, si nécessaire, en orientant le client vers le service compétent.

Recueillir et contrôler les informations et pièces nécessaires à l'instruction des dossiers.

Analyser la recevabilité des demandes et des prestations, en vérifiant leur conformité avec les contrats, la réglementation et les procédures internes.

Réaliser les actes de gestion et assurer le suivi des dossiers, notamment pour les sinistres, indemnités journalières, rentes, capitaux décès et autres prestations relevant de son périmètre.

Analyser les demandes d'indemnisation et prendre les décisions de prise en charge relevant de son niveau d'habilitation ou préparer les dossiers nécessitant un avis médical.

Assurer la traçabilité et le suivi des opérations, y compris le traitement des recettes et des indus.

Gérer les insatisfactions et réclamations clients, en identifiant leur origine et en apportant une réponse adaptée.

Adopter une démarche proactive, notamment par des appels sortants, afin d'anticiper les besoins, faciliter les démarches et contribuer à la fidélisation des clients.

Contribuer à l'amélioration de la qualité de service en signalant les dysfonctionnements et les difficultés récurrentes rencontrées par les clients.

Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences suivantes:

• Aisance rédactionnelle
• Aisance relationnelle
• Esprit d'équipe
• Rigueur
• Qualité d'écoute
• Capacité d'analyse
• Capacité d'apprentissage rapide
• Connaissance des contrats statutaires
• Capacité d'adaptation

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Entité de rattachement

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022. Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale. Pourquoi choisir CNP Assurances ? Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.

Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :

• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
• Une gestion de carrières dynamique
• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.

Entité de rattachement

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022. Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale. Pourquoi choisir CNP Assurances ? Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.

Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :

• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
• Une gestion de carrières dynamique
• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.