CHARGE RELATION CLIENT PREVOYANCE INDIVIDUELLE - EXPERTISE MEDICALE (H/F)

CNP Assurances; France; Remote; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Rémunération attractive et équitable

Gestion de carrières dynamique

Conditions favorables au bien-être

Zusammenfassung

Le groupe CNP Assurances recherche un ConseillerRelation Client Prévoyance Individuelle - Expertise Médicale H/F pour rejoindre l’équipe Admission (19 collaborateurs) en France. Vous contrôlez les informations médicales, traitez les demandes en prévoyance et dépendance, et prenez des décisions de prise en charge; vous conseillez les assurés et partenaires dans le cadre contractuel.

Vous analyserez les pièces, gérerez les dossiers et les relances, et assurerez le tutorat des nouveaux arrivants

Qualifikationen

• Connaissance des principes de l'assurance de personnes et des règles juridiques/fiscales en assurance vie.
• Connaissance des produits de prévoyance et de dépendance.
• Maîtrise des systèmes d'information et des outils documentaires.
• Sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité.
• Rigueur, respect des objectifs de qualité et des délais.
• Autonomie et prises d’initiatives.
• Habilitation AERAS nécessaire ou à prévoir.

Aufgaben

• Contrôler les informations administratives à caractère médical et le regard des caractéristiques du contrat.
• Traiter les demandes d’entrée dans l'assurance en prévoyance et dépendance.
• Prendre les décisions de prise en charge des sinistres Dépendance et Prévoyance.
• Traiter les dossiers complexes et les contestations.
• Expliquer les décisions et conseiller clients/partenaires selon les cadres contractuels.
• Analyser la recevabilité et la conformité des pièces, suivre les procédures.
• Gérer les relances et enregistrer les données dans le SI.
• Traiter les appels téléphoniques entrants/sortants et proposer des solutions.

Kenntnisse

Connaissance assurance de personnes

Relation client

Autonomie et initiative

Analyse des dossiers médicaux

Sens de confidentialité

Tools

Systèmes d'information

Outils documentaires

Jobbeschreibung

Description du poste

Au sein Pôle Protection des bien et des personnes Europe, le service Prévoyance Individuellerecherche pour son unité Admission,un ConseillerRelation Client Prévoyance Individuelle - Expertise Médicale H/F afin de rejoindre son équipe composée de 19 collaborateurs.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Contrôler les informations administratives à caractère médical (DES, QS) au regard des caractéristiques du contrat.
• Traiter les demandes d’entrée dans l'assurance en prévoyance et dépendance
• Prendre les décisions de prise en charge des sinistres Dépendance et Prévoyance
• Traitement des dossiers complexes et contestation
• Décider du maintien ou changement de position CNP/CNP AP dans le cadre des réclamations
• Expliquer les décisions prises au client/partenaire et conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion
• Analyser la recevabilité, conformité des pièces et prise en charge des demandes (clients/partenaire) dans le respect des procédures
• Gestion et suivi des relances nécessaires
• Contrôler et enregistrer les données dans le système d'information
• Traitement des appels téléphoniques sortants et/ou entrants
• Analyser les dysfonctionnements (systèmes d'information, procédures, relation client,...) et proposer/mettre en œuvre des solutions
• Rédiger les courriers types ou personnalisés à destination des assurés ou des ayants droits
• Former les nouveaux arrivants ou assurer leur tutorat
• Echanger des informations techniques avec les services internes concernées (Assistance technique, comptabilité, juridique, médecin conseil…)

Afin de mener à bien ces missions, vouspossédez les compétences suivantes :

• Connaissance des principes de l'assurance de personnes et des règles juridiques/fiscales en assurance vie ;
• Connaissance du fonctionnement des produits de prévoyance, dépendance et GAV
• Connaissance des systèmes d'information et des outils documentaires ;
• Avoir le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ;
• Avoir le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais;
• Des qualités de rigueur, de contrôle sur les dossiers et d'alerte en cas de difficultés ;
• Autonomie et prises d’initiatives
• Habilitation AERAS (ou à prévoir) est nécessaire dans le cadre du traitement des données à caractère médicale

Entité de rattachement

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine.En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.Pourquoi choisir CNP Assurances ?Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :

• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
• Une gestion de carrières dynamique
• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif