Chargé de projet - Service client (F/H)

Michael Page; France; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page à Paris recherche un Chargé de projet - Service client pour coordonner les actions liées aux projets client et améliorer l’expérience client. Vous travaillerez sur le CRM, l’analyse de données et les indicateurs de satisfaction, en soutien des Relationship Managers, avec une dimension BI (Power BI/Power Query). Maîtrise de l’anglais souhaitée et minimum 1 an d’expérience exigé.

CDI, salaire brut annuel 40 000–45 000 €, basé dans les locaux de Paris.

Qualifications

• Minimum 1 an d’expérience indispensable en projets client ou relation client
• Anglais courant
• Expérience CRM / Customer Success / Business Analyst est un atout
• Bonne maîtrise des analyses et des indicateurs de satisfaction client

Responsabilités

• Accompagner et coordonner les actions des projets Client Success
• Préparer et animer les réunions Projets et workshops
• Assurer la préparation des communications liées à l’expérience client
• Suivre la satisfaction client et analyser les données (RAG, NPS, etc)
• Travailler avec les Relationship Managers sur les outils de suivi (CRM)
• Préparer présentations et notes destinées au COMEX et autres comités
• Proposer des améliorations pour automatiser le suivi des indicateurs et les tableaux de bord (Power BI/Power Query)

Outils

Power BI

Power Query

CRM

Description du poste

Chargé de projet - Service client (F/H) 75 - Paris

Offre n° 6637663
Chargé de projet - Service client (F/H)

Publié le 05 septembre 2026

Accompagnement des projets Client Success* Gérer et coordonner les actions en lien avec les projets stratégiques du Groupe. Vous intervenez notamment dans le cadre du programme Culture client et développement des précautions au sein des différentes entités du groupe.* Préparer et animer les réunions Projets - coordination des contributeurs, workshops, suivi d'avoirs* Assurer la préparation des communications sur les sujets impactant l'expérience clients* Satisfaction clientsSuivre la satisfaction Client* Traiter et analyser des données de suivi de la satisfaction client (RAG, NPS, etc), travailler conjointement avec les Relationship Managers sur les sujets liés aux outils de suivi de la satisfaction client notamment à l' outil CRM.* Préparer les présentations et notes de synthèse destinées au COMEX, cométis stratégiques, .* Etre force de proposition sur l'automatisation du suivi des indicateurs en faisant évoluer les tableaux de bord (via Power BI et Power Query).* Idéalement une expérience sur des fonctions relations clients, CRM, Customer Success, voir Business Analyst, projets clients etc* Culture "commercial/clients " connaissance des sujets de satisfaction clients, indicateurs, services clients, etc* Idéalement évolué sur la gestion de projets fonctionnels/métiers ex : projet satisfaction clients, formation, projet CRM, etc* Anglais courantPoste en CDD à pourvoir immédiatement

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 40000.0 Euros à 45000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités de banque centrale

Employeur

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