CDD Agent d'accueil - MDS de Roissy F/H

Département de Seine-et-Marne; Roissy-en-Brie; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

25 CA et 24 RTT (sur la base de 39hHeb

Résumé du poste

Département de Seine-et-Marne recherche un agent d’accueil au sein de la Direction Générale Adjointe de la Solidarité (DGAS) à Roissy-en-Brie. Vous assurez le premier accueil des usagers, orientez et informe le public et contribuez à la bonne gestion des espaces d’accueil.

Vous êtes expérimenté dans l’accueil du public, capable de gérer les situations délicates et de travailler en équipe, avec une attention au respect des procédures et à la qualité du service.

Qualifications

• Connaissance des différents services de la MDS
• Maîtrise de la base des outils informatiques
• Avoir une expérience dans l'accueil du public
• Savoir faire face à des situations d'accueil difficiles
• Bonne gestion des imprévus et de l'urgence
• Capacité à trouver le mode d'intervention approprié à la situation

Responsabilités

• Assurer le premier accueil des usagers et des partenaires
• Orienter et fournir des informations à tout public se présentant à l'accueil
• Tenir le répertoire des usagers de la MDS
• Assurer un rôle de médiation en cas de difficultés avec les agents
• S'assurer de la bonne tenue de l'accueil, de la salle d'attente et des bureaux d'entretien
• Réceptionner des colis et apporter un soutien administratif au secrétariat RSA et aux autres secrétariats MDS

Connaissances

Accueil du public

Outils informatiques

Gestion des situations d'accueil

Relationnel / Travail en équipe

Gestion des imprévus

Gestion de l'urgence

Description du poste

Type d'emploi : Contrat à durée déterminée - Remplacement

Domaine : Appui et Affaires générales

Structure : Direction Générale Adjointe de la Solidarité (DGAS)

Localisation : Roissy-en-Brie

Qui sommes-nous ?

La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS), traite de toutes les questions allant de la protection maternelle et infantile, protection de l’enfance, aide aux personnes âgées et handicapées en passant par l’emploi et la santé. A travers ces différentes missions, elle œuvre au quotidien pour faire du Département un territoire de la solidarité et de lutte contre les inégalités.

Placé sous l'autorité du chef de service Administration Ressources, vous assurez le premier accueil au sein de la Maison Départementale des Solidarités.

A ce titre, vous êtes en charge de :

• Assurer le premier accueil des usagers et des partenaires
• Orienter et fournir des informations à tout public se présentant à l'accueil
• Tenir le répertoire des usagers de la MDS
• Assurer un rôle de médiation en cas de difficultés avec les agents (en lien avec les équipes)
• S'assurer de la bonne tenue de l'accueil, de la salle d'attente, des bureaux d'entretien et des salles de visites médiatisées
• Veiller à la tenue des présentoirs
• Assurer la gestion des bureaux d'entretien

Vous êtes également amené à :

• Réceptionner des colis
• Apporter un soutien administratif au secrétariat RSA et aux autres secrétariats MDS

Votre profil

Vous présentez les connaissances et aptitudes suivantes :

• Connaissance des différents services de la MDS
• Maitrise de la base des outils informatiques
• Avoir une expérience dans l'accueil du public
• Savoir faire face à des situations d'accueil difficiles
• Bonne gestion des imprévus et de l'urgence
• Capacité à trouver le mode d'intervention approprié à la situation

Vous avez le sens des relations humaines et du travail d'équipe. Vous êtes disponible, calme et à l'écoute des usagers tout en préservant une certaine distance professionnelle. De plus, vous êtes capable de garder une bonne maitrise de soi en cas de situation d'accueil difficile. Enfin, vous connaissez vos limites et êtes capable de demander l'intervention d'un supérieur hiérarchique si nécessaire.

Les + qui font la différence

• 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires)

Nos atouts pour réussir ensemble

• Le Département est ouvert à la diversité et facilite l’accueil et l’intégration des travailleurs handicapés.